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課程時長 7 時間: (1 天)
課程簡介
理解職場中的敏感性
- 在專業環境中定義敏感性與尊重
- 言語、語氣和肢體語言的影響
- 建立對文化、個人和社會差異的覺察
辨識並應對無意識偏見
- 偏見如何形成並影響決策
- 微冒犯與無意冒犯的示例
- 減少偏見並促進公平的實用策略
同理心與情緒智商
- 理解他人的觀點與情緒
- 積極傾聽與富有同情心的溝通
- 運用同理心強化信任與協作
處理敏感情境
- 建設性地回應衝突或冒犯
- 在壓力下保持專業態度
- 將困難的對話轉化為學習機會
建立包容文化
- 鼓勵尊重、開放與共同責任
- 推廣日常的包容行為
- 領導層在示範敏感性方面的角色
實務應用與反思
- 針對敏感職場情境的案例練習
- 小組反思與心得分享
- 制定個人行動計畫,應用敏感性原則
總結與後續步驟
- 回顧關鍵概念與實踐
- 承諾持續保持覺察與尊重
- 促進職場長期包容性的指導方針
最低要求
- 具有團隊協作或客戶服務相關經驗
- 願意進行自我反思與小組對話
- 無需先前的多元化或包容性培訓經驗
目標受眾
- 希望促進職場尊重與包容的員工及團隊負責人
- 希望在團隊中建立覺察力與同理心的管理者
- 專注於強化敏感性與理解文化的組織
客戶評論 (3)
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