聯繫我們
 課程時長 21 時間:

課程簡介

模块1:了解自己与他人

  • 是什么让我们有如此行为?
  • 我们如何判断哪些行为是可接受的,是业务角色所要求的,哪些是不可接受的?
  • 反馈:他人如何看待我们,并与我们互动?

模块2:沟通技能

  • 我们如何与他人沟通?
  • 各种沟通媒介的优缺点是什么?
  • 我们所说的“有效沟通”是什么意思,如何实现?
  • 我们各自的思维与学习风格,以及如何将其应用于日常工作

模块3:情商

  • 情绪及其后果
  • 理解“情商”(相对于更常见的智商)的重要性
  • 戈尔曼情商模型的五个阶段:
    • 自我意识
    • 自我管理
    • 动机
    • 同理心
    • 社交技能

模块4:授权

  • 什么是授权?
  • 授权的阶段

模块5:交互分析

  • 为什么我们对同事和客户会以某种方式行动或反应?
  • 我们如何与同事和客户建立融洽关系?
  • “真正融洽”在我们人际关系中有哪些好处?

模块6:利益相关者管理

  • 满足利益相关者
  • 利益相关者分析:内部与外部利益相关者

模块7:应对变革

  • 9项关键变革原则
  • 对变革的情绪反应
  • 对变革的抗拒,以及抗拒的好处

模块8:处理冲突

  • 冲突的起因是什么?
  • 冲突处理的阶段
    • 理解冲突
    • 理解你或对方在冲突中的立场
    • 解决冲突
  • 基尔曼的五种冲突处理模式,以及如何应用
  • 弥合差距

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (2)

即將到來的課程

課程分類