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課程時長 21 時間:
課程簡介
模块1:了解自己与他人
- 是什么让我们有如此行为?
- 我们如何判断哪些行为是可接受的,是业务角色所要求的,哪些是不可接受的?
- 反馈:他人如何看待我们,并与我们互动?
模块2:沟通技能
- 我们如何与他人沟通?
- 各种沟通媒介的优缺点是什么?
- 我们所说的“有效沟通”是什么意思,如何实现?
- 我们各自的思维与学习风格,以及如何将其应用于日常工作
模块3:情商
- 情绪及其后果
- 理解“情商”(相对于更常见的智商)的重要性
- 戈尔曼情商模型的五个阶段:
- 自我意识
- 自我管理
- 动机
- 同理心
- 社交技能
模块4:授权
- 什么是授权?
- 授权的阶段
模块5:交互分析
- 为什么我们对同事和客户会以某种方式行动或反应?
- 我们如何与同事和客户建立融洽关系?
- “真正融洽”在我们人际关系中有哪些好处?
模块6:利益相关者管理
- 满足利益相关者
- 利益相关者分析:内部与外部利益相关者
模块7:应对变革
- 9项关键变革原则
- 对变革的情绪反应
- 对变革的抗拒,以及抗拒的好处
模块8:处理冲突
- 冲突的起因是什么?
- 冲突处理的阶段
- 理解冲突
- 理解你或对方在冲突中的立场
- 解决冲突
- 基尔曼的五种冲突处理模式,以及如何应用
- 弥合差距
客戶評論 (2)
培訓根據我的需求量身定製
Patricia - Embraer
課程 - Influencing and Avoiding Conflict
機器翻譯
由於是1對1培訓,內容進行了個性化定製。
Patricia - Embraer
課程 - Influencing and Avoiding Conflict
機器翻譯