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 課程時長 21 時間:

課程簡介

基礎工具

  • 設定清晰的溝通目標
  • 明確了解角色
  • 釐清達成溝通結果最有效的要求與流程
  • 辨識並運用共同點,以促進成功互動
  • 團隊練習

溝通過程

  • 溝通的階段
  • 準備訊息
  • 調整訊息
  • 傳遞訊息
  • 溝通的障礙
  • 溝通練習-案例研究

溝通技巧

  • 選擇與掌控
  • 情緒智商
  • 四大關鍵要素
  • 建立信任
  • 建立融洽關係
  • 結果導向思考
  • 傾聽以理解
  • 表達而不引發對立
  • 提問以獲取細節
  • 總結

影響力

  • 擴展技能組合
  • 影響力架構
  • 指導原則
  • 個人需求與動機
  • 影響策略
  • 影響力練習-規劃與實踐

挑戰情境:理解與管理衝突

  • 非防禦性溝通
  • 溝通練習-角色扮演
  • 促進團隊溝通
  • 處理棘手行為
  • 團隊練習-困難情境

總結與行動計畫

  • 經驗教訓與持續發展計畫

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (7)

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