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課程時長 14 時間:
課程簡介
理解自己与他人
- 是什么让我们以某种方式行事?
- 如何判断哪些行为是可接受的,是我们在业务中的角色所要求的,哪些是不可接受的?
- 反馈:他人如何看待我们并与我们相处?
沟通
- 我们如何与他人沟通?
- 各种沟通媒介有哪些优缺点?
- 什么是有效沟通,如何实现?
- 我们各自的思维与学习风格,以及如何将其应用于日常工作
情商
- 情绪及其后果
- 理解“情商”(而非更常见的智商)的重要性
- 戈尔曼情商模型的五个阶段:
- 自我意识
- 自我管理
- 动机
- 同理心
- 社交技能
交互分析
- 为什么我们对同事和客户会以某种方式行动或反应?
- 如何与同事和客户建立融洽关系?
- “真正融洽”在人际关系中有哪些好处?
利益相关者管理
- 满足利益相关者
- 利益相关者分析:内部与外部利益相关者
应对变革
- 9大变革原则
- 对变革的情绪反应
- 对变革的抵制,以及抵制的好处
最低要求
目标受众
需要全面了解沟通与影响力相关问题的员工:
- 他们的同事
- 他们的上司
- 他们的内部与外部客户及利益相关者
客戶評論 (3)
Elodie與我們之間的所有互動。 理論與實踐的良好比例。
Hayere Nathalie - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯
Elodie非常活潑且充滿活力。她對自己的主題非常瞭解,並在培訓過程中與每個人都進行了互動。
Victor - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯
優秀的培訓師,演講內容完全針對聽衆量身定製。內容非常豐富。
Carole - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
機器翻譯