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 課程時長 14 時間:

課程簡介

理解自己与他人

  • 是什么让我们以某种方式行事?
  • 如何判断哪些行为是可接受的,是我们在业务中的角色所要求的,哪些是不可接受的?
  • 反馈:他人如何看待我们并与我们相处?

沟通

  • 我们如何与他人沟通?
  • 各种沟通媒介有哪些优缺点?
  • 什么是有效沟通,如何实现?
  • 我们各自的思维与学习风格,以及如何将其应用于日常工作

情商

  • 情绪及其后果
  • 理解“情商”(而非更常见的智商)的重要性
  • 戈尔曼情商模型的五个阶段:
    • 自我意识
    • 自我管理
    • 动机
    • 同理心
    • 社交技能

交互分析

  • 为什么我们对同事和客户会以某种方式行动或反应?
  • 如何与同事和客户建立融洽关系?
  • “真正融洽”在人际关系中有哪些好处?

利益相关者管理

  • 满足利益相关者
  • 利益相关者分析:内部与外部利益相关者

应对变革

  • 9大变革原则
  • 对变革的情绪反应
  • 对变革的抵制,以及抵制的好处

最低要求

目标受众

需要全面了解沟通与影响力相关问题的员工:

  • 他们的同事
  • 他们的上司
  • 他们的内部与外部客户及利益相关者

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (3)

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