應變本能培訓

本課程參與度高, 包含個人與小組討論和技能練習。幫助學員分享想法並提升技能水平。

受衆

希望提升果敢溝通技能的任何人。

目標

本課程旨在增強信心, 提高學員與同事及客戶自信、果敢溝通的能力。

課程目標

完成本方案後, 參與者將能夠：

• 理解並克服阻礙果敢表現的障礙
• 識別自己和他人的行爲特徵, 學習有效的管理策略
• 與各類人員有效溝通, 在可能的情況下實現雙贏
• 有效應對困難情境。

Go阿爾

培訓將審查和提高實現個人工作和團隊合作方面的業務目標所需的能力，特別是通過參與者獲得以下技能：

• 與他人建立有效的溝通方式
• 對溝通障礙和防止其發生的積極技術進行實際分析
• 建立支援元件關係
• 有效的團隊合作
• 團隊與單位、單位與團隊之間相互影響的認識
• 使用各種技術來管理衝突的能力
• 改變他們的態度和行為，塑造建設性的態度（例如，自信的姿勢）

工作方法

培訓設計為互動式，參與者分享的時間超過80%。每節課都遵循類似的動態：開啟新的鍛煉習慣（建立意識），關於技術（知識）的小型講座，練習新的戰術和技巧（技能）。每次會議結束后，參與者都會收到所討論會議的支援材料。

總結了實踐材料，進行了一個小型講座，解釋了參與者在培訓室工作時所經歷的理論基礎和基本心理機制。

培訓目的：

爲所有希望有效且高效處理衝突情況的人員提供培訓。適合那些希望在團隊工作中發展衝突管理技能、掌握衝突管理策略、方法和技巧的人員。

培訓課程的好處：

學習使用方法和技巧解決衝突情況，有效管理衝突，在衝突中進行有效溝通，熟練準備衝突各方的需求分析並明確問題，運用壓力管理技能、情感和自信技巧解決此類衝突。

培訓中獲得的技能：

• 在衝突情況下進行有效溝通
• 識別衝突來源
• 分析衝突各方的需求並明確問題
• 使用方法和技巧解決衝突
• 在衝突解決中應用自信原則和情感管理
• 應用自信原則抵抗干擾
• 在衝突中表現適當行爲
• 實施壓力管理、情感管理

培訓方法：

講座、模擬、案例研究、角色扮演、向參與者提供反饋

客戶關懷課程旨在教育參與者如何提供卓越的客戶服務和關懷。課程重點在於以尊重和善意對待客戶，建立情感聯繫，並確保他們的滿意度和忠誠度。課程涵蓋多個主題，包括溝通技能、時間管理、降級技巧和行業最佳實踐。通過真實案例和實際練習，學員將學習如何有效處理客戶諮詢、投訴和反饋。目標是讓個人具備在不同客戶互動點提供專業、有幫助和高質量服務所需的技能，從而提升整體客戶體驗​。

課程結束後，學員將能夠：

• 認識到在影響他人行爲之前，需要先管理好自己的行爲
• 瞭解各種溝通媒介的優缺點
• 管理他們的內部和外部客戶及利益相關者

課程形式

課程將採用高度互動的方式，包括：

• 引導討論
• 幻燈片演示
• 練習
• 案例分析

這是一個針對希望在個人和專業環境中加強批判性思維、決策和解決問題能力的初級到中級專業人士和經理的面對面現場培訓課程，旨在幫助他們提升批判性思維、決策和解決問題的能力。

培訓結束時，參與者將能夠：

• 在推理中識別偏見和邏輯謬誤。
• 將批判性思維技術應用於現實場景。
• 通過結構化分析改善決策過程。
• 加強對複雜情況的問題解決策略。

本次由講師主導的培訓在香港（線上或線下）面向初至中級酒店業員工，旨在提升他們提供優質服務的技能。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 掌握正式禮儀的知識和技能，專注於接待、用餐和服務。
• 理解服務協議及其背後的原理，使員工能夠熟練執行這些準則。
• 提高客戶服務質量，增強溝通和人際交往能力，以更好地與客人互動。
• 瞭解不同的文化禮儀和敏感性，確保對所有客人提供尊重和適當的服務。
• 專業且高效地處理意外情況和客人請求。

輝瑞、惠普、戴爾易安信和VMware等組織已利用該計劃，發展出更平衡的影響力風格，並構建了應對工作場所挑戰的韌性和適應性。無論你的目標是創建高效的工作團隊、通過專業競標持續贏得合同、成功談判最佳條款，還是系統性地提升股東價值，該計劃都能提供所需的行爲精準度和戰略一致性，以推動可衡量的影響。

參與者將超越基礎溝通，進入高級影響力架構，學習調整風格、應對阻力、獲得承諾，並在複雜的組織網絡中擴展協作影響力。

本次面向商業專業人士的在線（線上或線下）實時講師主導研討會，旨在幫助他們將正念融入工作環境，以提高生產力、領導力和幸福感。

培訓結束時，參與者將能夠：

• 了解正念背後的科學和原則。
• 提高自我意識，以增強決策和領導能力。
• 改善專注力、工作效率和情商。
• 管理工作場所的壓力、不確定性和高壓情況。
• 培養積極和合作的工作文化。
• 應用正念技術來提高創造力和解決問題的能力。

本課程由講師指導，提供香港的線上或線下培訓，旨在幫助經理和高管掌握管理遠程團隊所需的工具、技能和方法。

培訓結束後，學員將能夠：

• 探索遠程領導力、結構和組件，成功適應遠程工作設置。
• 建立信任、目標、文化和團隊合作，打造高效且富有成效的遠程團隊。
• 使用現有工具和技術，改善虛擬溝通與協作。
• 實施目標設定和項目管理方法，衡量遠程團隊的績效。

聽眾

經理，團隊領導和工作人員認為：

• 他們參加了太多的會議
• 他們的時間被其他人“偷走”
• 由於缺乏計劃、遠見或優先順序，他們無法了解當天工作的真相

課程形式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和案例研究

在課程結束時，代表們將能夠：

• 認識有效管理會議的必要性－尊重受邀參加會議的人員的時間壓力
• 遵循呼叫，管理和準備會議輸出的標準流程
• 更廣泛地欣賞一些更有效管理自己和時間的方法：更聰明地工作而不是更努力地工作...

壓力管理與韌性是一門實踐性課程，專注於基於證據的技巧和反思實踐，幫助參與者管理個人壓力源，提高適應能力，並增強對變化和反饋的開放性。

這門由講師主導的培訓（線上或線下）面向初學者，旨在學習管理壓力的實用工具，進行反思活動，並增強韌性，以便更好地在工作中表現並支持同事。

完成本課程後，參與者將能夠：

• 應用簡單的、基於證據的技巧來緩解急性壓力，改善日常幸福感。
• 使用實用策略管理影響工作表現的個人問題（如健康、財務或其他問題）。
• 進行反思活動和體驗式練習，增強對變化和反饋的開放性。
• 制定個性化的韌性行動計劃，包含具體的下一步行動和應對技巧。

課程形式

• 結合理論與實踐的簡短互動環節。
• 體驗式活動、引導反思和簡短角色扮演。
• 行動計劃和課程間的簡短家庭練習。

課程定製選項

• 內容可根據不同的團隊文化、壓力觸發因素或組織背景進行調整。

這種由講師主導的現場培訓（線上或線下）面向希望瞭解壓力動態、學習實用的壓力管理策略並在工作中實施技巧以提高福祉的專業人員。

通過本次培訓的結束，參與者將能夠：

• 識別個人和職場中的壓力源。
• 區分生產性壓力與負面壓力。
• 應用實用技巧來減少和管理壓力。
• 通過賦能練習培養韌性。

本次1對1線上培訓在香港面向所有希望在工作中獲得更多結構和效率的人士。

培訓結束後，學員將能夠：

• 在生活中獲得更多。
• 掌控自己的時間。
• 重新找回專注力。
• 有效規劃一週。
• 學會應對壓力。