Assertiveness培訓

聽眾

員工需要做好充分準備，提供高質量的輔導課程

• 給自己員工的個別成員
• 對他們的團隊
• 對於那些與自己的團隊沒有直接聯繫但又會重視他們獨立和非評判性投入的人

課程形式

結合：

• 促進討論
• 代表輔導課程 - 提供全面反饋

在課程結束時，代表們將能夠：

• 定義“指導”並詳細解釋使用指導來提高個人和團隊績效 - 特別是將其用於理解背後（和糾正）績效不佳的原因
• 提供有意義的輔導課程

聽眾

• 需要充分了解影響和避免衝突的問題的員工：
  • 他們的同事
  • 他們的老闆
  • 他們的內部和外部客戶和利益相關者

課程目標

在課程結束時，代表們將能夠：

• 欣賞在影響他人行為之前管理自己行為的必要性
• 了解可用的各種通信媒體的優點和缺點
• 管理其內部和外部客戶和利益相關者

格式

該課程將是一個高度互動的組合：

• 促進討論
• 幻燈片演示文稿
• 練習和
• 實例探究

長期以來，人們一直認為Communication技巧對於職業成功至關重要，而且由於缺乏溝通技巧，許多職業生涯停滯不前，停滯不前或停滯不前。與城市神話相反，我們中很少有人天生具備這種技能，而大多數人都是從錯誤中練習或學習。本課程旨在幫助代表們提高他們的溝通技巧，從而提高他們與他人合作的能力。

調解技巧巧妙而有意義地不同。 Excel借出的通信是先決條件，但更重要的是能夠傾聽並記錄所說的內容。調解員的作用是幫助各方找到解決問題的方法，並達成雙方都樂於接受的結果。調解員避免偏袒，做出判斷或給予指導。他們只負責發展有效的溝通並在各方之間達成共識。本課程還涵蓋了除了溝通之外需要成為有效調解員的更廣泛的技能。

本課程是數據科學家技能集（領域：諮詢和Leadership ）的一部分。

客戶關懷戰略在建立客戶滿意度方面發揮重要作用，幫助您保留忠誠的客戶並提高重複業務水平。通過良好的客戶服務贏得客戶的信任，提升公司形象，增強您在市場上的競爭優勢。本課程著重于通過開發有價值和有效的客戶關懷戰略來建立終身客戶關系的策略和技巧。滿意的客戶可以通過對話和講故事成爲貴公司的自願大使，並很可能向其他人推薦您的服務。本次研討會還將幫助參與者在所有情況下進行有效，適當和清晰的溝通。 目標 開發專業客戶服務領域的能力提高與客戶的溝通效率獲得如何獲得客戶潛在需求和期望的知識與客戶建立穩固和可持續的關系擴大公司在市場上的正面形象識別，減少和克服異議和障礙在與客戶打交道時了解個性和溝通偏好建立爲溝通創造開放環境的能力開發清晰有效的溝通技巧確定有效溝通的障礙掌握肢體語言和非言語交際 方法 角色扮演自我評估測試小組練習個人工作練習課程講座話題 學習成果 完成本課程後，參與者將能夠： 采用有針對性的客戶關懷戰略確定關鍵的客戶問題建立公司的專業形象適應特定的客戶行爲風格通過卓越的客戶服務提高客戶忠誠度發展與客戶的溝通能力使用技巧來建立關系制定個人行動計劃以提高客戶服務技能展示慷慨和高品質的客戶關懷手勢使用技巧來處理困難的情況認識到提供優質客戶服務的障礙

In an increasingly globalised world, we work in more multicultural environments where conflicts between individuals and groups are possible. The fundamental belief behind conflict resolution is that conflicts are unavoidable but that they are manageable.

Assertiveness, self-confidence, negotiation ability, interpersonal and other skills are pivotal in supporting conflict resolution. In our everyday life, we encounter many occasions where we consciously or unconsciously (with family members, friends, clients, business partners) manage conflicts. Mastering conflict resolution helps to resolve conflicts effectively, as well as helping us to communicate better, persuade efficiently, improve business results as well as enhancing organisational and personal behavior and performance.

This course offers a mix of theories and concepts, combined with group exercises and individual activities to enable delegates to share ideas and develop their skills.

Objectives:

• To understand the fundamentals and nuances of conflicts in organizations
• To explore key concepts, factors, theories, types, and models in conflict resolution
• To discover the personality types, leadership styles supporting negotiation skills
• To learn the art of assertiveness and self-confidence
• To experiment, experience and practice conflict resolutions 

介紹

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會至關重要。

客戶關懷服務課程將關注所有類型的客戶以及如何更好地為客戶提供服務並在此過程中改進自己。將為參與者提供強大的技能，包括面對面交易，電話技術，與困難客戶打交道以及產生回報業務。

目的

我們每個人都為客戶服務，為客戶提供積極的客戶服務至關重要，為重複業務創造機會非常重要。

此客戶服務服務課程旨在裝備和改進自己。將向參與者提供一線技術人員所需的基本技能和知識，通過電話，電子郵件和麵對面交易，通過電話技術與困難客戶處理客戶聯繫，以及成功創建回報業務。

培訓福利

• 確定並滿足客戶期望
• 與客戶進行有效溝通
• 管理客戶感知
• 處理不同類型的客戶
• 有效回應面對面和電話客戶聯繫
• 寫有效的電子郵件和信件
• 管理壓力
• 課程討論和練習
• 整個會議期間提供刺激練習，使參與者能夠提高他們的解決問題的技巧，並提高他們的客戶服務技能和心態。本課程旨在適應廣泛的客戶服務和履行環境

有效的   客戶服務戰略   對您的業務增長至關重要。  的客戶服務策略   在構建   客戶 滿意度方面發揮著重要作用, 説明您   保持忠誠  , 並提高重複業務水準

。

本課程的重點是通過制定有價值和有效的客戶服務策略來建立終身客戶關係的戰略和技能。

滿意的客戶可以通過對話和講故事, 成為貴公司的自願大使, 極有可能向他人推薦您的服務或產品  

。

本課程還將説明學員在所有情況下進行有效、適當和明確的溝通

。

目標

              説明參與者制定有效的客戶服務戰略, 設計和實施以滿足客戶需求為重點的系統, 並根據競爭對手的標準對其服務進行基準測試,審查您當前客戶服務的品質, 制定目標並制定戰略, 以滿足以下要求。

• 創建和提高優質客戶服務
• 關鍵的優質客戶服務技能
• 與客戶的溝通技巧
• 電話           電話   對話

• 電子郵件以提高客戶服務 …
• 如何應對困難客戶
  客戶服務的做與不做

課程

的

格式

• 互動講座和討論.
• 大量的練習和練習
• 在現場實驗室環境中的實際實現。

課程自訂選項

• 要要求本課程的定制培訓, 請聯繫我們安排
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