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課程簡介
衝突的性質與類型。因參與者而異的衝突類型
勒溫的衝突情況理論。
衝突的主要來源。
- 資源
- 目標差異
- 工作的相互依賴
- 價值觀或觀點差異
- 組織模糊性
功能性與功能失調的衝突
衝突中發生的感知扭曲
衝突的動態
- 前期階段
- 挑戰階段
- 升級階段
- 對峙階段
掌握衝突的行為風格；爭議中的適當行為。僵化應用各種風格的後果
自信與發展性地運用團隊工作中的衝突。解決衝突時有用的自信技巧
衝突情況中使用的策略：
- 我贏－你輸
- 你贏－我輸
- 無輸家－將衝突轉為合作
衝突管理。解決衝突的主要方法與技術
- 談判
- 調解
- 仲裁
在衝突中處理情緒
壓力，在困難情況中的應對
- 引入抗壓力訓練
- 放鬆方法－專注
創造性解決衝突的原則。
有效溝通作為衝突管理的重要工具。
- 溝通障礙與衝突解決
- 言語與非言語
運用談判技巧解決衝突。
培訓總結
14 小時
客戶評論 (3)
我特別欣賞講師能夠針對我個人情況，提供詳盡且解釋清晰的回答。
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
課程 - Assertiveness
機器翻譯
大量實用案例，主題的實踐方法，豐富的有用信息，培訓師非常出色
Irena
課程 - Negotiation Skills
機器翻譯
互動和食物確實非常吸引人。
Claudio - PT Haskoning Indonesia
課程 - Effective interpersonal communication with elements of assertiveness
機器翻譯
