Influence in Action培訓

課程目的：

對於管理層：團隊領導、經理正在開始他們的職業道路，高潛力的員工被選中進行發展。培訓也是個人領導角色和人力資源管理發展的前奏。

完成課程的好處：

提高團隊管理效率，有效做出與管理職能相關的決策，根據團隊情況、業務增長情況適當選擇領導風格，加強衝突解決能力，獲得時間管理技能。

培訓方法：

簡短的主題講座、個人練習、類比、案例研究、角色扮演

本課程旨在通過相關理論支援的實踐練習來提高學員的公開演講技巧。

它專為所有人設計，主要是會議演講者和團隊會議演示者。

本課程旨在通過相關理論支持的實踐練習，提高學員的PowerPoint技能。課程面向所有人，主要爲演示設計師設計，但也適用於會議演講者和團隊會議演示者。

客戶服務策略在建立客戶滿意度方面發揮著重要作用，可説明您留住忠誠的客戶並提高回頭客的水準。  通過良好的客戶服務，您可以獲得客戶的信任，提升公司的形象並增強您在市場上的競爭優勢。本課程側重於通過制定有價值和有效的客戶服務策略來建立終身客戶關係的策略和技能。  滿意的客戶可以通過對話和講故事成為貴公司的志願大使，並極有可能向其他人推薦您的服務。 該研討會還將幫助參與者在任何情況下有效、適當和清晰地進行溝通。

目標

• 在專業客戶服務領域發展能力
• 提高與客戶的溝通效率
• 獲得有關如何滿足客戶的潛在需求和期望的知識
• 與客戶建立牢固和可持續的關係
• 擴大公司在市場上的正面形象
• 識別、減少和克服反對意見和障礙
• 在與客戶打交道時瞭解個性和溝通偏好
• 建立建立開放溝通環境的能力
• 培養清晰有效地溝通的技能
• 識別有效溝通的障礙
• 掌握肢體語言和非語言交流

方法

• 角色扮演
• 自我評估測試
• 分組練習
• 個人工作
• 練習課程
• 講座
• 討論

浸淫結果

完成本課程后，學員將能夠：

• 採用有針對性的客戶服務策略
• 確定關鍵客戶問題
• 樹立公司的專業形象
• 適應特定的客戶行為風格
• 通過卓越的客戶服務提高客戶忠誠度
• 培養與客戶的溝通能力
• 使用技術建立關係
• 制定個人行動計劃以提高客戶服務技能
• 表現出慷慨和高品質的客戶服務
• 使用技術來處理困難的情況
• 認識到提供卓越客戶服務的障礙

客戶關懷課程旨在教育參與者如何提供卓越的客戶服務和關懷。課程重點包括尊重和善待客戶、建立情感聯繫，並確保客戶的滿意度和忠誠度。課程涵蓋溝通技能、時間管理、緩解衝突技巧和行業最佳實踐等內容。通過真實案例和實踐練習，學員將掌握有效處理客戶諮詢、投訴和反饋的方法。目標是讓學員具備在各種客戶互動中提供專業、高效和高質量服務的能力，從而提升整體客戶體驗。

本次由講師指導的線下或線上培訓，面向希望使用PRISM Brain Mapping來發現團隊成員的優勢、需求和激勵因素，並學習如何更有效地管理多樣性的團隊領導者和成員。

通過本次培訓，參與者將能夠：

• 通過更好地瞭解團隊成員的行爲偏好、溝通方式、優勢、需求和工作激勵因素，增強團隊成員之間的理解。
• 發現團隊的優勢，並學習如何利用這些優勢提高目標達成的效率。
• 找到合作中的挑戰解決方案，使團隊能夠更有效地工作。
• 通過分析每個人如何更好地利用自己的優勢和潛力，並減少工作中的壓力因素，提高團隊成員的職業滿意度。
• 通過發現團隊成員的優勢、偏好和激勵因素，並討論個人報告，實現更有效的團隊多樣性管理，並將任務更好地分配給合適的人。
• 通過發現領導者的領導風格及其對團隊的影響，更好地理解領導者的管理方式。

這種以講師為主導的香港現場現場培訓針對的是希望提高技能以提供優質服務的初級到中級酒店工作人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 獲得正式禮儀方面的知識和技能，重點是接待、用餐和服務。
• 瞭解服務協定及其背後的基本原理，使員工能夠熟練地執行這些指南。
• 提高客戶服務品質，加強溝通和人際交往能力，以便更好地與客人互動。
• 瞭解不同的文化禮儀和敏感性，確保為所有客人提供尊重和適當的服務。
• 專業高效地處理意外情況和客人的要求。

受衆

需要全面瞭解人員與團隊管理問題的員工，涉及：

• 他們自己
• 他們的同事
• 他們的上司
• 他們的團隊成員
• 他們的內部和外部客戶及利益相關者

課程形式

本課程將採用高度互動的方式，結合：

• 引導討論
• 幻燈片演示
• 練習
• 案例分析

課程結束後，學員將能夠：

• 認識到在影響他人行爲之前，需要先管理自己的行爲
• 瞭解各種溝通媒介的優勢與劣勢
• 掌握如何管理、激勵和發展團隊成員
• 管理內部和外部客戶及利益相關者
• 解釋如何處理辦公室中可能遇到的困難情況

聽眾

需要做好充分準備以進行演示的員工：

• 對他們的團隊
• 給客戶
• 致公司內部的其他受眾
• 致公司外部的其他受眾

課程形式

結合：

• 促進討論
• 代表演講 - 提供全面的反饋

在課程結束時，代表們將能夠：

• 準備並構建有效的演示文稿
• 為演示文稿做好準備
• 充滿信心地提供該演示文稿
• 使用演示者可能選擇用於創建刺激演示的各種視覺輔助工具
• 處理他們在演示中遇到的不同類型的人

這種由講師指導的 香港 現場培訓（在線或現場）面向希望在團隊中學習和應用團隊協作原則和最佳實踐的團隊成員和團隊領導。

在本次培訓結束時，參與者將能夠：

• 創建一個共同的方向來設定集體願景、使命和目標。
• 培養協作文化，以培養積極的價值觀並激勵團隊。
• 通過團隊建設活動、創新和衝突管理來吸引團隊，以加強協作。
• 衡量團隊協作績效以分析團隊合作和團隊生產力。

這種由講師指導的 香港 現場培訓（在線或現場）面向希望瞭解和利用性格類型來建立更強的團隊凝聚力、增強溝通和有效管理團隊動態的初級團隊領導和管理者。

在本次培訓結束時，參與者將能夠：

• 通過理解和利用不同的性格類型來增強團隊凝聚力。
• 有效管理不同的個性。
• 加強團隊溝通和衝突管理。
• 培養心理安全和團隊認同感。

這種由講師指導的現場培訓<本地>（在線或現場）面向希望改進溝通、協作和相互聯繫方式的團隊領導和團隊成員。通過遵循一系列實踐，團隊可以提高這些技能，從而提高工作效率和更快樂的工作生活。

在本次培訓結束時，參與者將能夠：

• 識別並解決他們在工作中如何溝通和回應他人的常見問題。
• 提高團隊執行工作的效率。
• 瞭解團隊的個人和集體需求，以便更好地管理和指導他們的工作。
• 瞭解情商作為改善工作中人際關係的指標和指南的含義和重要性。

我們的服務通過線上提供給全球客戶，並與不斷增長的國際合作夥伴網絡合作。我們爲期10周的變革性小組學習項目，旨在激勵和賦能管理者，由專家主持，方便地在線進行，融入日常工作流程。

培訓結束時，參與者將培養以下技能：

情商
團隊的強大程度取決於人與人之間的關係。

教練
領導者必備的影響力技能，以充分發揮員工的潛力

領導力
管理關乎任務和流程，領導力關乎人員和發展。

文化
持續參與建立高績效團隊的習慣和規範。

團隊
一羣個體並不等於一個團隊，優秀的領導者能夠打造偉大的團隊。

這門由講師主導的現場培訓（在線或現場）旨在讓各級參與者，包括員工、團隊負責人和人力資源專業人員，了解工作場所騷擾，防止騷擾，並促進包容和尊重的工作場所文化。

培訓結束時，參與者將能夠：

• 了解什麼是工作場所騷擾及其各種形式。
• 確定有助於建立尊重的工作環境的行為。
• 對騷擾事件作出有效反應。
• 認識到圍繞騷擾預防的法律和組織政策。
• 促進積極、包容和尊重的工作場所文化。

培訓“管理中的代際差異。XYZ一代的員工。“如何與他們合作”是針對團隊領導者的，提供X、Y和Z世代員工的溝通和激勵方面的知識和技能。