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 課程時長 21 時間:

課程簡介

簡介與總覽

業務流程再造(BPR)的定義與原因

  • 透過徹底重新設計最大化競爭優勢
  • 再造的必要性
  • 判斷再造的範疇與非範疇
  • 專注於業務流程
  • 達成降低成本與增加營收的目標

應用經證實的CLAMBRE/UML框架進行再造

  • 建模標準:UML與BPMN
  • 客戶與利害關係人的區別
  • 識別活動與資訊結構
  • 創造性右腦思考

鎖定客戶

探索客戶介面

  • 透過聚合擴展客戶角色
  • 使用一般化細分客戶類型
  • 建立準確的客戶檔案

記錄客戶價值與需求

  • 服務提供與產品供應的比較
  • 評估客戶滿意度:品質、彈性、速度、成本、服務
  • 使用PRIDE檢查清單分類客戶關係
  • 評估業務流程滿足客戶需求的效果

建模業務流程

鎖定再造流程

  • 發掘核心業務流程
  • 選擇合適的指標評估流程績效
  • 偵測業務流程反模式
  • 向高階管理層呈現發現

描述工作者角色與職責

  • 使用交叉參考矩陣識別工作者角色的異常
  • 使用UML活動圖映射業務流程
  • 在角色之間分配活動

分析業務流程

詳細描述業務流程

  • 選擇合適的UML工具
  • 使用UML用例圖界定流程範圍
  • 鎖定關鍵業務參與者
  • 建模替代工作流程
  • 捕捉無效的業務活動

探索業務結構

  • 重新檢視組織基礎設施
  • 使用類別圖映射資訊
  • UML業務原型
  • 使用溝通圖指定流程架構
  • 移除限制性結構

重新設計業務流程

最大化資訊科技的效益

  • Web技術
  • 透過社交空間互動
  • 設計未來導向的業務系統
  • 商業智慧解決方案
  • 企業資訊系統

重新定義客戶與流程的界線

  • 調整業務流程以利特定客戶類型
  • 整合並善用科技機會
  • 個人化流程
  • 滿足並超越客戶期望

運用最佳業務實務建立新流程

  • 納入業務模式
  • 解決流程異常
  • 比較策略替代方案
  • 確保持久、可靠的資訊管理

推行再造後的流程

  • 再教育員工
  • 將指標與客戶滿意度連結
  • 支援持續流程改善
  • 監控與衡量結果
  • 展現成功

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (3)

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