課程簡介
引言和概述
業務流程再造 (BPR) 的內容和原因
- 通過徹底的重新設計實現競爭優勢最大化
- 重新設計的必要性
- 確定什麼是再造,什麼不是再造
- 專注於業務流程
- 實現降低成本和創收目標
應用經過驗證的 CLAMBRE/UML 框架進行重新設計
- 建模標準:UML 和 BPMN
- 客戶與利益相關者
- 確定活動和信息結構
- 創造性的右腦思維
以客戶為目標
探索客戶介面
- 通過聚合擴展客戶角色
- 使用泛化細化客戶類型
- 建立準確的客戶檔案
記錄客戶價值和需求
- 服務提供與產品供應
- 評估客戶滿意度:品質、靈活性、速度、成本、服務
- 使用 PRIDE 清單對客戶關係進行分類
- 評估業務流程滿足客戶需求的有效性
對 Business 過程進行建模
精確定位重新設計的流程
- 揭示核心業務流程
- 選擇合適的指標來評估過程性能
- 檢測業務流程反模式
- 向高級管理層介紹調查結果
描述工作人員角色和職責
- 使用交叉引用矩陣識別輔助角色中的異常
- 使用 UML 活動圖映射業務流程
- 在角色之間劃分活動
分析 Business 過程
詳細說明業務流程
- 選擇適當的 UML 工具
- 使用 UML 用例圖確定流程範圍
- 確定關鍵業務參與者
- 對替代工作流進行建模
- 捕獲無效的商務活動
探索業務結構
- 重新審視組織基礎設施
- 使用類圖映射資訊
- UML 商業刻板印象
- 使用通信圖指定流程架構
- 刪除限制性結構
重新設計 Business 流程
最大限度地發揮資訊技術的優勢
- 支援 Web 的技術
- 通過社交空間進行互動
- 設計面向未來的業務系統
- Business 智慧解決方案
- 企業信息系統
重新定義客戶流程邊界
- 調整業務流程以使特定客戶類型受益
- 整合和利用技術機遇
- 個人化流程
- 滿足並超越客戶期望
使用最佳業務實踐創建新流程
- 整合業務模式
- 解決進程異常
- 比較戰略替代方案
- 確保持久、可靠的資訊管理
推出重新設計的流程
- 對勞動力進行再教育
- 將指標與客戶滿意度聯繫起來
- 支援持續的流程改進
- 監測和測量結果
- 展示成功
客戶評論 (7)
專家提供的市場專業知識
Bartlomiej Srednicki - GP Strategies Poland sp. z o.o.
Course - Fintech: A Practical Introduction for Managers
機器翻譯
節奏很好,知識分享、演示和實際工作很好地融合在一起。 菲力浦非常有吸引力,並提供了完成課程的能量。 有很多 1:1 的教學是件好事,菲力浦進行了個人訓練練習。
Colin - Worldpay
Course - BPMN, DMN, and CMMN - OMG standards for process improvement
機器翻譯
numerous practical exercises
Anna Prusak - Credit Suisse (Poland) Sp.z o.o.
Course - Modelling Decision and Rules with OMG DMN
The training definitely backfilled some of the gaps in my knowledge left by reading the OptaPlanner userguide. It gave me a good broad understanding of how to approach using OptaPlanner in our projects going forward.
Terry Strachan - Exel Computer Systems plc
Course - OptaPlanner in Practice
good atmosphere
Martin Jesterschawek
Course - Business Rule Management (BRMS) with Drools
Positive and optimistic attitude. Gives good answers to questions.
Emil Krabbe Nielsen
Course - Introduction to Drools 6 for Developers
I loved that he was able to see our machines to help us when we got stuck.