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課程簡介
介紹與概述
業務流程再造(BPR)的定義與目的
- 通過徹底重新設計最大化競爭優勢
- 再造的必要性
- 明確再造的內容與非內容
- 聚焦業務流程
- 實現成本削減與收入增長目標
應用經過驗證的CLAMBRE/UML框架進行再造
- 建模標準:UML與業務流程建模標註
- 客戶與利益相關者
- 識別活動與信息結構
- 創造性右腦思維
鎖定客戶
探索客戶界面
- 通過聚合擴展客戶角色
- 通過泛化細化客戶類型
- 建立準確的客戶檔案
記錄客戶價值與需求
- 服務提供與產品供應
- 評估客戶滿意度:質量、靈活性、速度、成本、服務
- 使用PRIDE清單分類客戶關係
- 評估業務流程滿足客戶需求的有效性
業務流程建模
確定再造流程
- 揭示核心業務流程
- 選擇適當的指標評估流程績效
- 檢測業務流程反模式
- 向高級管理層展示發現
描述員工角色與職責
- 使用交叉引用矩陣識別員工角色異常
- 使用UML活動圖映射業務流程
- 在角色之間分配活動
分析業務流程
詳細描述業務流程
- 選擇合適的UML工具
- 使用UML用例圖界定流程範圍
- 確定關鍵業務參與者
- 建模替代工作流程
- 捕捉低效業務活動
探索業務結構
- 重新審視組織基礎設施
- 使用類圖映射信息
- UML業務刻板印象
- 使用通信圖指定流程架構
- 移除限制性結構
重新設計業務流程
最大化信息技術的好處
- Web支持的技術
- 通過社交空間互動
- 設計面向未來的業務系統
- 商業智能解決方案
- 企業信息系統
重新定義客戶-流程邊界
- 調整業務流程以惠及特定客戶類型
- 整合並利用技術機會
- 個性化流程
- 滿足並超越客戶期望
使用最佳業務實踐創建新流程
- 融入業務模式
- 解決流程異常
- 比較戰略替代方案
- 確保持久、可靠的信息管理
推出再造流程
- 重新培訓員工
- 將指標與客戶滿意度聯繫起來
- 支持持續流程改進
- 監控與測量結果
- 展示成功
21 時間:
客戶評論 (3)
我最喜歡培訓中的詳細討論和練習。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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練習和實際案例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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進一步瞭解主題內容
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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