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課程時長 21 時間:
課程簡介
簡介與總覽
業務流程再造(BPR)的定義與原因
- 透過徹底重新設計最大化競爭優勢
- 再造的必要性
- 判斷再造的範疇與非範疇
- 專注於業務流程
- 達成降低成本與增加營收的目標
應用經證實的CLAMBRE/UML框架進行再造
- 建模標準:UML與BPMN
- 客戶與利害關係人的區別
- 識別活動與資訊結構
- 創造性右腦思考
鎖定客戶
探索客戶介面
- 透過聚合擴展客戶角色
- 使用一般化細分客戶類型
- 建立準確的客戶檔案
記錄客戶價值與需求
- 服務提供與產品供應的比較
- 評估客戶滿意度:品質、彈性、速度、成本、服務
- 使用PRIDE檢查清單分類客戶關係
- 評估業務流程滿足客戶需求的效果
建模業務流程
鎖定再造流程
- 發掘核心業務流程
- 選擇合適的指標評估流程績效
- 偵測業務流程反模式
- 向高階管理層呈現發現
描述工作者角色與職責
- 使用交叉參考矩陣識別工作者角色的異常
- 使用UML活動圖映射業務流程
- 在角色之間分配活動
分析業務流程
詳細描述業務流程
- 選擇合適的UML工具
- 使用UML用例圖界定流程範圍
- 鎖定關鍵業務參與者
- 建模替代工作流程
- 捕捉無效的業務活動
探索業務結構
- 重新檢視組織基礎設施
- 使用類別圖映射資訊
- UML業務原型
- 使用溝通圖指定流程架構
- 移除限制性結構
重新設計業務流程
最大化資訊科技的效益
- Web技術
- 透過社交空間互動
- 設計未來導向的業務系統
- 商業智慧解決方案
- 企業資訊系統
重新定義客戶與流程的界線
- 調整業務流程以利特定客戶類型
- 整合並善用科技機會
- 個人化流程
- 滿足並超越客戶期望
運用最佳業務實務建立新流程
- 納入業務模式
- 解決流程異常
- 比較策略替代方案
- 確保持久、可靠的資訊管理
推行再造後的流程
- 再教育員工
- 將指標與客戶滿意度連結
- 支援持續流程改善
- 監控與衡量結果
- 展現成功
客戶評論 (3)
我最喜歡培訓中的詳細討論和練習。
Kevin Roi Rimpos - Century Pacific Food Inc.
課程 - Business Process Re-engineering for Competitive Advantage
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練習和實際案例
Gracielle Ellaine Pagaduan - Century Pacific Food Inc.
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進一步瞭解主題內容
Darvie Dabu - Century Pacific Food Inc.
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