处理棘手客户与冲突解决，提升客户满意度培訓

"高效溝通技能"旨在爲參與者提供清晰、自信和有影響力的溝通工具。在當今的商業環境中，有效傳達想法的能力至關重要。本次培訓涵蓋專業溝通中兩個最關鍵的方面：掌握人際溝通技能和進行有力的公開演講。

該課程採用整體方法，從溝通的基本原則開始，然後進入專門模塊，幫助克服公開演講的恐懼。參與者將學習實用、可操作的技術，以構建和進行引人入勝的演講。整個學習過程以情商原則爲基礎，使參與者能夠以更大的同理心、意識和影響力進行溝通。

培訓結束後，參與者將能夠：

• 應用實用技術，進行更清晰、更有同理心和客觀的人際溝通。
• 實施經過驗證的策略，管理公開演講的焦慮並展現自信。
• 構建一個引人入勝的演講，包括清晰的開場、邏輯流暢的內容和令人難忘的結尾。
• 以吸引人的方式進行演講，運用有效的肢體語言和聲音變化。
• 識別情商的核心原則，並利用它們建立更牢固的職業關係。
• 制定個人行動計劃，持續提升溝通和演講技能。

本課程由講師主導，提供香港的線下或遠程培訓，面向希望在高風險醫療環境中加強演講技巧、自信溝通、同行影響力和科學敘事能力的醫療專業人員、醫生領導者和臨牀培訓師。