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課程簡介

素養型面試基礎

  • 傳統面試在關鍵環境中失效的原因
  • 素養框架與職位描述的區別
  • STAR法則:結構化評估的基石
  • 面試設計與組織文化及運營需求的對齊

關鍵崗位的核心素養識別

  • 定義「必備素養」與「加分素養」
  • 將素養映射至零售與運營崗位的實際需求
  • 實操練習:前線崗位的素養畫像構建
  • 隨業務需求演進,更新素養模型

篩選問題與初步過濾設計

  • 有效預篩選與履歷審閱的原則
  • 設計「淘汰型問題」,評估可用性、物流匹配度及基礎契合度
  • 避免過度篩選導致候選人池不必要地縮小
  • 實操練習:為特定崗位建立篩選評分表

行為與情境面試問題

  • 設計行為問題,挖掘過往表現與解決問題的能力
  • 設計情境問題,評估高壓環境下的判斷力
  • 常見運營素養題庫:韌性、團隊合作、客戶關注
  • 角色扮演練習:實施一場素養型面試

嚴謹性與包容性的平衡

  • 過度嚴格的標準如何減少候選人的多樣性與數量
  • 區分核心素養與可培養技能
  • 為非傳統背景候選人提供替代性評估路徑
  • 調整評估標準,以更準確地反映現實中的成功預測因子

結構化評分與偏見減低

  • 制定評分標準,統一不同面試官的評估尺度
  • 面試中常見的認知偏見及其緩解策略
  • 校準會議:確保團隊招聘中評分的內部一致性
  • 練習:運用素養標準對真實候選人的回答進行評分

關鍵環境下的面試物流管理

  • 管理高流量或快速週轉的招聘週期
  • 運營崗位的群體面試與評估中心模式
  • 遠程篩選與電話面試的最佳實踐
  • 時間管理:在運營限制下進行全面的面談

實戰工坊:端到端面試模擬

  • 為真實企業崗位設計完整的面試流程
  • 進行模擬面試並獲取同儕反饋
  • 復盤篩選結果並優化過濾機制
  • 行動規劃:在組織內部落地素養型面試方法

最低要求

  • 熟悉基礎人力資源或招聘概念
  • 了解組織崗位職責及職位描述

受眾人群

  • HR人員與招聘專員
  • 參與招聘的門店經理與團隊領導
  • 負責前線面試的運營主管
  • 尋求掌握高要求運營環境下面試技巧的專業人士
 14 小時

人數


每位參與者的報價

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