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課程簡介
素養型面試基礎
- 傳統面試在關鍵環境中失效的原因
- 素養框架與職位描述的區別
- STAR法則:結構化評估的基石
- 面試設計與組織文化及運營需求的對齊
關鍵崗位的核心素養識別
- 定義「必備素養」與「加分素養」
- 將素養映射至零售與運營崗位的實際需求
- 實操練習:前線崗位的素養畫像構建
- 隨業務需求演進,更新素養模型
篩選問題與初步過濾設計
- 有效預篩選與履歷審閱的原則
- 設計「淘汰型問題」,評估可用性、物流匹配度及基礎契合度
- 避免過度篩選導致候選人池不必要地縮小
- 實操練習:為特定崗位建立篩選評分表
行為與情境面試問題
- 設計行為問題,挖掘過往表現與解決問題的能力
- 設計情境問題,評估高壓環境下的判斷力
- 常見運營素養題庫:韌性、團隊合作、客戶關注
- 角色扮演練習:實施一場素養型面試
嚴謹性與包容性的平衡
- 過度嚴格的標準如何減少候選人的多樣性與數量
- 區分核心素養與可培養技能
- 為非傳統背景候選人提供替代性評估路徑
- 調整評估標準,以更準確地反映現實中的成功預測因子
結構化評分與偏見減低
- 制定評分標準,統一不同面試官的評估尺度
- 面試中常見的認知偏見及其緩解策略
- 校準會議:確保團隊招聘中評分的內部一致性
- 練習:運用素養標準對真實候選人的回答進行評分
關鍵環境下的面試物流管理
- 管理高流量或快速週轉的招聘週期
- 運營崗位的群體面試與評估中心模式
- 遠程篩選與電話面試的最佳實踐
- 時間管理:在運營限制下進行全面的面談
實戰工坊:端到端面試模擬
- 為真實企業崗位設計完整的面試流程
- 進行模擬面試並獲取同儕反饋
- 復盤篩選結果並優化過濾機制
- 行動規劃:在組織內部落地素養型面試方法
最低要求
- 熟悉基礎人力資源或招聘概念
- 了解組織崗位職責及職位描述
受眾人群
- HR人員與招聘專員
- 參與招聘的門店經理與團隊領導
- 負責前線面試的運營主管
- 尋求掌握高要求運營環境下面試技巧的專業人士
14 小時
客戶評論 (3)
我特別欣賞講師能夠針對我個人情況,提供詳盡且解釋清晰的回答。
HASAN TAHA URLU - Huber Turkiye
課程 - Assertiveness
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我很喜歡課程的實用性,Irma平易近人,能夠回答或研究我們的問題,提供了有用的信息和建議,幫助我在AI的學習旅程中取得了進展。
Breandan - Health Quality and Safety Commission
課程 - AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
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Elodie與我們之間的所有互動。 理論與實踐的良好比例。
Hayere Nathalie - Axway
課程 - Communicating and Influencing For Team Members
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