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 課程時長 14 時間:

課程簡介

理解自己与他人

  • 是什么让我们以某种方式行事?
  • 我们如何理解哪些行为是可接受的——由我们在业务中的角色所要求——哪些是不可接受的?
  • 我们如何“调整”行为,以预防冲突的原因,或化解他人引起的冲突?
  • 在潜在和实际的冲突情境中,我们所说的有效沟通是什么意思?

情商

  • 情绪及其在引发和处理冲突中的后果
  • 理解我们的“EQ”(相对于更标准的IQ)的重要性
  • Goleman情商模型的五个阶段:
    • 自我认知
    • 自我管理
    • 动机
    • 同理心
    • 社交技能

交互分析

  • 为什么我们对同事和客户会以某种方式行动或反应?
  • 我们如何与同事和客户建立融洽关系?
  • “真正融洽”在我们人际关系中有哪些好处?

客户与利益相关者管理

  • 满足利益相关者
  • 利益相关者分析:内部和外部利益相关者
  • 处理客户和/或利益相关者互动中的冲突

自信表达

  • 攻击性与自信与顺从
  • 自信行为的益处

对峙

  • 对峙模型——Fierce Conversations
  • PRO模型:规划和成功进行Fierce Conversations的模板

处理冲突

  • 冲突的起因是什么?
  • 冲突处理的阶段
    • 理解冲突
    • 理解你/对方在冲突中的立场
    • 解决冲突
  • Kilmann的五种冲突处理模式——以及如何应用它们
  • 弥合差距

人數


每位參與者的報價

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