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課程時長 14 時間:
課程簡介
理解自己与他人
- 是什么让我们以某种方式行事?
- 我们如何理解哪些行为是可接受的——由我们在业务中的角色所要求——哪些是不可接受的?
- 我们如何“调整”行为,以预防冲突的原因,或化解他人引起的冲突?
- 在潜在和实际的冲突情境中,我们所说的有效沟通是什么意思?
情商
- 情绪及其在引发和处理冲突中的后果
- 理解我们的“EQ”(相对于更标准的IQ)的重要性
- Goleman情商模型的五个阶段:
- 自我认知
- 自我管理
- 动机
- 同理心
- 社交技能
交互分析
- 为什么我们对同事和客户会以某种方式行动或反应?
- 我们如何与同事和客户建立融洽关系?
- “真正融洽”在我们人际关系中有哪些好处?
客户与利益相关者管理
- 满足利益相关者
- 利益相关者分析:内部和外部利益相关者
- 处理客户和/或利益相关者互动中的冲突
自信表达
- 攻击性与自信与顺从
- 自信行为的益处
对峙
- 对峙模型——Fierce Conversations
- PRO模型:规划和成功进行Fierce Conversations的模板
处理冲突
- 冲突的起因是什么?
- 冲突处理的阶段
- 理解冲突
- 理解你/对方在冲突中的立场
- 解决冲突
- Kilmann的五种冲突处理模式——以及如何应用它们
- 弥合差距
客戶評論 (3)
我非常喜歡培訓師的態度和風格,她的知識儲備和培訓結構也非常出色。
Mahsa Chegini - Albemarle
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯
理論部分不錯,部分內容已經瞭解。練習和後續分析非常有幫助。
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
課程 - Handling Conflict with Confidence
機器翻譯