Handling Conflict with Confidence培訓
聽眾
- 他們的同事
- 他們的老闆
- 他們的內部和外部客戶和利益相關者
課程形式
該課程將是一個高度互動的組合:
- 促進討論
- 幻燈片演示文稿
- 練習和
- 實例探究
在課程結束時,代表們將能夠:
- 了解衝突及其對我們自己和他人的影響
- 定義自信和非自信的行為
- 在管理他人之前欣賞自我管理的需要
- 發展自信地參與衝突的能力
- 通過演示和實際模擬建立信心
課程簡介
瞭解自己和他人
- 是什麼讓我們的行為方式如此?
- 我們如何瞭解這種行為的哪些部分是可以接受的 – 這是我們在業務中的角色所要求的 – 哪些部分是不可接受的?
- 我們如何「調整」行為以防止衝突的原因或化解他人引起的衝突?
- 在潛在和實際衝突情況下,我們所說的有效 Communication 是什麼意思?
情商
- 情緒及其在創造和處理衝突中的後果
- 瞭解我們的「情商」(而不是更標準的智商)的重要性
- Goleman 的情商模型的五個階段:
- 自我意識
- 自我 Management
- 賦予動機
- 移情
- 社交技能
交易分析
- 為什麼我們會以某種方式對同事和客戶採取行動/做出反應?
- 我們如何與同事和客戶建立融洽的關係?
- “真正的融洽關係”在我們的人際關係中有什麼好處?
客戶和利益相關者 Management
- 讓利益相關者滿意
- 利益相關者分析:內部和外部利益相關者
- 處理客戶和/或利益相關者互動中的衝突
Assertiveness
- 侵略性 v 自信 v 順從
- 自信行為的好處
對質
- 對抗模式 – 激烈的對話
- PRO 模型:規劃和成功進行激烈對話的範本
處理衝突
- 什麼原因導致衝突?
- 衝突處理的各個階段
- 了解衝突
- 瞭解您 / 對方在衝突中的位置
- 解決衝突
- Kilmann 的五種衝突處理模式 – 以及如何應用它們
- 彌合差距
Open Training Courses require 5+ participants.
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客戶評論 (3)
I enjoyed the trainer Attitude and style, her knowledge and structure of training.
Mahsa Chegini - Albemarle
Course - Handling Conflict with Confidence
The theorie was OK, partly aready known. The excercises and the following analysis were very helpfull.
Iwona Hiltebrand - Credit Suisse AG
Course - Handling Conflict with Confidence
I genuinely enjoyed this course because it was short & to the point.
MUSAAD ALOLAYAN
Course - Handling Conflict with Confidence
Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)
相關課程
Assertiveness
7 時間:一个非常参与性的课程,涉及个人和团体讨论和技能实践,使代表能够分享想法和发展他们的技能水平。
观众
任何想要提高自己的信任能力的人
艾姆
本課程旨在增強代表的信心並增強其與同事和客戶自信、自信地溝通的能力。
目标
节目结束后,参与者将:
- 理解和克服承诺的障碍
- 认识自己和他人内心的行为特征,并学习有效的管理策略
- 有效地与广泛的人沟通,以便在任何可能的情况下实现胜利状况。
- 有效地处理困难情况。
Mentoring and Coaching
7 時間:這個為期一天的課程旨在為代表們提供工作場所的指導和輔導技能。在課程結束時,代表們將能夠:
- 說明指導和輔導之間的區別
- 討論相關的學習理論
- 描述不同的學習方式
- 解釋反饋模型
- 概述基本的教練原則
- 說明 GROW 教練模型的 組成部分
AI-Powered HR: Transforming the Future of People Management
14 時間:這項由講師指導的 香港 現場培訓(在線或現場)面向希望獲得利用 AI 優化 HR 流程、增強員工體驗和做出數據驅動型戰略決策的基礎知識的初級 HR 專業人員和經理。
在本次培訓結束時,參與者將能夠:
- 瞭解 AI 在 HR 管理中的潛力和應用。
- 瞭解如何使用 AI 工具優化 HR 流程。
- 通過 AI 驅動的策略增強員工體驗。
- 使用 AI 洞察做出戰略性 HR 決策。
Business Communication Skills
35 時間:長期以來,人們一直認為Communication技巧對於職業成功至關重要,而且由於缺乏溝通技巧,許多職業生涯停滯不前,停滯不前或停滯不前。與城市神話相反,我們中很少有人天生具備這種技能,而大多數人都是從錯誤中練習或學習。本課程旨在幫助代表們提高他們的溝通技巧,從而提高他們與他人合作的能力。
調解技巧巧妙而有意義地不同。 Excel借出的通信是先決條件,但更重要的是能夠傾聽並記錄所說的內容。調解員的作用是幫助各方找到解決問題的方法,並達成雙方都樂於接受的結果。調解員避免偏袒,做出判斷或給予指導。他們只負責發展有效的溝通並在各方之間達成共識。本課程還涵蓋了除了溝通之外需要成為有效調解員的更廣泛的技能。
Coaching Skills
7 時間:觀眾
需要做好充分準備以提供高質量輔導課程的員工
- 致他們自己的員工個人
- 致他們的團隊
- 對於那些與自己的團隊沒有直接聯繫,但會重視他們獨立和非評判性投入的個人
課程形式
以下組合:
- 促進討論
- 代表輔導課程 - 提供全面反饋
在課程結束時,代表們將能夠:
- 定義「教練」,並詳細解釋如何使用教練來提高個人和團隊的績效——特別是將其用於理解(並糾正)績效不佳的原因聯繫起來
- 提供有意義的輔導課程
Communicating and Influencing For Team Members
14 時間:在課程結束時,代表們將能夠:
- 認識到在影響他人行為之前需要管理自己的行為
- 瞭解各種可用通信媒體的優缺點
- 管理其內部和外部客戶和利益相關者
課程形式
該課程將是一個高度互動的組合:
- 促進討論
- 幻燈片演示
- 練習和
- 案例研究
Designing and Enhancing Employee Experience in the Tech World
14 時間:這種由講師指導的 香港 現場培訓(在線或現場)面向初級人力資源專業人士,他們希望學習如何設計和增強員工體驗,以應對技術環境(從招聘到保留)的獨特挑戰。
在本次培訓結束時,參與者將能夠:
- 根據技術環境的獨特挑戰,設計從招聘到留住人才的有影響力的員工旅程。
- 瞭解促進技術員工敬業度、包容性和持續發展的策略。
HR Analytics for Public Organisations
14 時間:這種以講師為主導的現場培訓(現場或遠端)針對希望使用分析方法提高 組織績效的人力資源專業人員 。本課程涵蓋定性以及定量、 實證和統計方法。
課程形式
- 互動講座和討論。
- 大量的練習和練習。
課程定製選項
- 如需申請此課程的定製培訓,請聯繫我們進行安排。
Human Resources Management (HRM) Essentials
14 時間:這種由講師指導的 香港現場培訓(在線或現場)面向希望獲得基礎知識和實踐技能以處理關鍵人力資源 (HR) 職能的初級參與者,例如解決員工問題、管理績效和引導紀律流程。
在本次培訓結束時,參與者將能夠:
- 瞭解 HR 管理的核心職能和職責。
- 以專業精神和同理心處理員工投訴。
- 實施有效的績效管理策略。
- 採取公平且合法的紀律處分。
- 自信、一致地解決常見的 HR 問題。
HR Process Optimization for the Tech Industry
21 時間:這種由講師指導的 香港 現場培訓(在線或現場)面向初級人力資源專業人員,他們希望了解和實施與快節奏、敏捷環境相一致的優化人力資源流程,並利用自動化和數據驅動型策略做出更好的決策。
在本次培訓結束時,參與者將能夠:
- 設計和實施與快節奏、敏捷的技術環境相一致的高效 HR 流程。
- 簡化核心 HR 流程並利用自動化工具。
- 確保 HR 戰略與業務目標保持一致,以支援可擴展性和持續改進。
ICF Coaching Fundamentals
14 時間:這種由講師指導的現場培訓<本地>(在線或現場)面向初級到中級參與者,他們希望瞭解ICF教練的基本原則,包括其核心能力和道德準則,同時獲得應用教練技術的實踐經驗。
在本次培訓結束時,參與者將能夠:
- 瞭解ICF核心能力及其在教練實踐中的應用。
- 展示積極傾聽、提問和目標設定技巧。
- 促進有意義和變革性的教練對話。
- 在專業教練活動中遵守ICF道德準則。
- 制定符合ICF原則的個人化教練風格。
People and Team Management
21 時間:聽眾
需要充分了解人員和團隊Management問題的員工:
- 他們自己
- 他們的同事(同行)
- 他們的老闆
- 他們的團隊成員
- 他們的內部和外部客戶和利益相關者
課程形式
該課程將是一個高度互動的組合:
- 促進討論
- 幻燈片演示文稿
- 練習和
- 實例探究
在課程結束時,代表們將能夠:
- 欣賞在影響他人行為之前管理自己行為的必要性
- 了解可用的各種通信媒體的優點和缺點
- 欣賞如何管理,激勵和發展他們的團隊成員
- 管理其內部和外部客戶和利益相關者
- 解釋如何處理他們在辦公室可能遇到的困難情況
SAP SuccessFactors Employee Central
21 時間:這個由講師指導的 香港 現場培訓(在線或現場)面向希望獲得實踐經驗並全面瞭解 Employee Central 模組的初級 SAP 顧問。
在本次培訓結束時,參與者將能夠:
- 深入瞭解 SuccessFactors Employee Central 模組。
- 瞭解和配置基本的模組元件,包括預置、安全性和數據管理。
- 執行基本和複雜的支持和維護配置。
Talent Acquisition Analytics
14 時間:這種以講師為主導的現場培訓(現場或遠端)針對希望使用分析方法提高 組織績效的人力資源專業人員和招聘專家。本課程涵蓋定性以及定量、 實證和統計方法。
課程形式
- 互動講座和討論。
- 大量的練習和練習。
課程定製選項
- 如需申請此課程的定製培訓,請聯繫我們進行安排。
Leader Coach and Team Coach Capability for managers
40 時間:我们的服务通过与不断增长的国际合作伙伴网络合作,向全球客户提供线上服务。我们为期10周的变革性小组学习计划旨在激励和赋能管理者,由专家导师和教练主持,方便地在工作流程中线上进行…
在培训结束时,参与者将培养以下技能:
情商
團隊的強大程度取決於人與人之間存在的人際關係。
輔導
領導者發揮影響力並從員工中發揮最大潛力的基本技能
領導
Management 是關於任務和過程的。Leadership 是關於人和成長的。
文化
持續的參與可以培養高績效團隊的習慣和規範。
團隊
一群人不是一個團隊。GoOD 領導者建立偉大的團隊。