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 課程時長 7 時間:

課程簡介

AI在公共服務中的簡介

  • AI對服務交付的意義:概述與定義
  • 政府的數位轉型趨勢
  • 公共機構的AI成熟度

公共部門服務的真實使用案例

  • 自動化表單處理與案件受理流程
  • AI在醫療保健分流、移民文件處理及稅務分析中的應用
  • 利用數據驅動的洞察進行服務個人化

語言存取與公民參與

  • AI翻譯與摘要工具
  • 用於多語言溝通的聊天機器人與虛擬助理
  • 提升對多元族群的可及性

AI用於預測與資源規劃

  • 使用AI預測服務需求與容量
  • 用於詐欺、合規或案件升級的早期預警系統
  • 將AI整合至商業智慧流程中

倫理與營運考量

  • 自動化決策中的偏見、公平性與可解釋性
  • 管理公民信任與隱私
  • 設計人機協作的服務模式

AI增強交付的策略規劃

  • 在現有服務鏈中辨識AI的機會
  • 評估準備度:數據、系統與人力
  • 跨機構合作與可擴展的試點計畫

總結與後續步驟

最低要求

  • 熟悉公共服務運作與交付機制
  • 對服務創新、公民體驗或數位轉型感興趣
  • 無需具備AI技術專業知識

目標學員

  • 從事服務交付的公共部門專業人員
  • 參與數位轉型的政府部門
  • 稅務、健康或移民等領域的營運與創新團隊

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (1)

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