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課程時長 7 時間:
課程簡介
AI在公共服務中的簡介
- AI對服務交付的意義:概述與定義
- 政府的數位轉型趨勢
- 公共機構的AI成熟度
公共部門服務的真實使用案例
- 自動化表單處理與案件受理流程
- AI在醫療保健分流、移民文件處理及稅務分析中的應用
- 利用數據驅動的洞察進行服務個人化
語言存取與公民參與
- AI翻譯與摘要工具
- 用於多語言溝通的聊天機器人與虛擬助理
- 提升對多元族群的可及性
AI用於預測與資源規劃
- 使用AI預測服務需求與容量
- 用於詐欺、合規或案件升級的早期預警系統
- 將AI整合至商業智慧流程中
倫理與營運考量
- 自動化決策中的偏見、公平性與可解釋性
- 管理公民信任與隱私
- 設計人機協作的服務模式
AI增強交付的策略規劃
- 在現有服務鏈中辨識AI的機會
- 評估準備度:數據、系統與人力
- 跨機構合作與可擴展的試點計畫
總結與後續步驟
最低要求
- 熟悉公共服務運作與交付機制
- 對服務創新、公民體驗或數位轉型感興趣
- 無需具備AI技術專業知識
目標學員
- 從事服務交付的公共部門專業人員
- 參與數位轉型的政府部門
- 稅務、健康或移民等領域的營運與創新團隊
客戶評論 (1)
我進一步瞭解了Microsoft Copilot,起初我以爲它和chatGPT一樣,但我發現了更多令人興奮的功能,這些功能將永遠讓我的生活變得更輕鬆。
Thato Malapane - MSP Mine Support Products (Pty) ltd
課程 - AI Tools for Administrative Efficiency (ChatGPT, Copilot, Gemini)
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