香港現場Person To Person Skills培訓

這種以講師為主導的香港現場現場培訓針對的是希望提高技能以提供優質服務的初級到中級酒店工作人員。

在培訓結束時，參與者將能夠：

• 獲得正式禮儀方面的知識和技能，重點是接待、用餐和服務。
• 瞭解服務協定及其背後的基本原理，使員工能夠熟練地執行這些指南。
• 提高客戶服務品質，加強溝通和人際交往能力，以便更好地與客人互動。
• 瞭解不同的文化禮儀和敏感性，確保為所有客人提供尊重和適當的服務。
• 專業高效地處理意外情況和客人的要求。

客戶服務策略在建立客戶滿意度方面發揮著重要作用，可説明您留住忠誠的客戶並提高回頭客的水準。  通過良好的客戶服務，您可以獲得客戶的信任，提升公司的形象並增強您在市場上的競爭優勢。本課程側重於通過制定有價值和有效的客戶服務策略來建立終身客戶關係的策略和技能。  滿意的客戶可以通過對話和講故事成為貴公司的志願大使，並極有可能向其他人推薦您的服務。 該研討會還將幫助參與者在任何情況下有效、適當和清晰地進行溝通。

目標

• 在專業客戶服務領域發展能力
• 提高與客戶的溝通效率
• 獲得有關如何滿足客戶的潛在需求和期望的知識
• 與客戶建立牢固和可持續的關係
• 擴大公司在市場上的正面形象
• 識別、減少和克服反對意見和障礙
• 在與客戶打交道時瞭解個性和溝通偏好
• 建立建立開放溝通環境的能力
• 培養清晰有效地溝通的技能
• 識別有效溝通的障礙
• 掌握肢體語言和非語言交流

方法

• 角色扮演
• 自我評估測試
• 分組練習
• 個人工作
• 練習課程
• 講座
• 討論

浸淫結果

完成本課程后，學員將能夠：

• 採用有針對性的客戶服務策略
• 確定關鍵客戶問題
• 樹立公司的專業形象
• 適應特定的客戶行為風格
• 通過卓越的客戶服務提高客戶忠誠度
• 培養與客戶的溝通能力
• 使用技術建立關係
• 制定個人行動計劃以提高客戶服務技能
• 表現出慷慨和高品質的客戶服務
• 使用技術來處理困難的情況
• 認識到提供卓越客戶服務的障礙

客戶關懷課程旨在教育學員如何爲客戶提供卓越的服務和關懷。課程重點在於尊重和善待客戶，建立情感聯繫，並確保客戶的滿意度和忠誠度。課程涵蓋溝通技能、時間管理、衝突緩解技巧以及行業最佳實踐等內容。通過真實案例和實踐練習，學員將學會如何有效處理客戶諮詢、投訴和反饋。目標是讓學員掌握在各種客戶互動點提供專業、有幫助和高質量服務所需的技能，從而提升整體客戶體驗。

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