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課程簡介

認識客戶支持中的AI智能體

  • 什麼是AI驅動的客戶服務智能體?
  • AI聊天機器人在客戶支持中的應用案例與優勢
  • 對話式AI與自然語言處理(NLP)概覽

構建客戶服務AI聊天機器人

  • 選擇合適的聊天機器人平台(如Rasa、Dialogflow、基於GPT的模型)
  • 設計對話流程與用戶互動
  • 將聊天機器人與客戶支持系統整合

用於客戶支持的自然語言處理(NLP)

  • 理解意圖識別與實體抽取
  • 使用NLP模型訓練AI聊天機器人
  • 處理模糊且複雜的用戶查詢

自動化客戶服務工作流程

  • AI驅動的工單系統與自動回應機制
  • 將AI聊天機器人與CRM及客服平台整合
  • 個人化服務與上下文理解

部署與監控AI智能體

  • 在雲平台上託管AI聊天機器人
  • 監控性能與分析數據
  • 確保AI驅動客戶支持的安全合規性

優化AI聊天機器人以提升互動效果

  • 提高聊天機器人的準確率與回應質量
  • 處理用戶反饋並持續改進
  • 衡量客戶滿意度及聊天機器人成功指標

AI驅動客戶支持的未來趨勢

  • 語音AI與多模態互動
  • AI驅動的情感分析與情緒智能
  • AI智能體在全渠道客戶支持中的應用

總結與後續步驟

最低要求

  • 了解客戶服務工作流程
  • 具備AI或自動化概念的基礎知識
  • 擁有商業流程自動化經驗者佳,但非必要條件

目標受眾

  • 客戶服務經理
  • 聊天機器人開發者
  • 商業自動化團隊
 14 小時

人數


每位參與者的報價

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