課程簡介

Claude 在支持運營中的介紹

  • Claude 在企業支持中的定位。
  • 功能與侷限性。
  • 理解運營用例。

使用 Claude 進行支持分類與優先級排序

  • 自動化分類策略。
  • 提取意圖與緊急程度。
  • 減少手動分類工作量。

起草與優化客戶溝通

  • 語氣控制的消息生成。
  • 針對不同客戶檔案調整消息。
  • 創建多步驟溝通流程。

工單自動化與摘要生成

  • 生成結構化工單內容。
  • 從記錄中生成準確的摘要。
  • 使輸出與內部格式標準保持一致。

知識檢索與文章增強

  • 使用 Claude 查詢企業知識庫。
  • 更新過時的知識文章。
  • 從支持數據中創建新文檔。

工作流集成與最佳實踐

  • 使用 Claude 優化支持流程。
  • 設計可重複的提示工作流。
  • 確保 AI 輔助運營中的質量保證。

安全、合規與負責任的使用

  • 數據處理的注意事項。
  • 權限與訪問策略。
  • AI 支持工作流中的可審計性。

動手項目:Claude 在實際支持場景中的應用

  • 構建從分類到工單的工作流。
  • 生成客戶就緒的溝通內容。
  • 配置支持知識問答管道。

總結與下一步

最低要求

  • 瞭解客戶支持工作流。
  • 有使用幫助臺或工單系統的經驗。
  • 基本熟悉企業知識庫。

目標學員

  • 客戶服務團隊。
  • 支持經理。
  • 運營團隊。
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

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