課程簡介

ChatGPT 介紹及其在保險業中的作用

  • 了解 ChatGPT 的基本原理及其語言生成能力
  • 探索 ChatGPT 在保險行業中的優勢
  • 識別 ChatGPT 在保險客戶支持和理賠處理中的應用場景與機會

開始在保險中使用 ChatGPT

  • 設置和配置 ChatGPT 平台或基礎設施
  • 探索可用的工具和庫以進行 ChatGPT 集成
  • 了解保險特定用例的數據需求和培訓考慮

使用 ChatGPT 提升客戶支持

  • 設計保險客戶支持的對話流程
  • 部署 ChatGPT 作為虛擬助手處理客戶查詢
  • 處理常見問題、保單查詢和保障信息
  • 通過知識庫集成確保回應的準確性和合規性

使用 ChatGPT 簡化理賠處理

  • 使用 ChatGPT 自動化初始理賠接收和數據收集
  • 指導客戶完成理賠流程和需求
  • 提供理賠狀態更新和一般理賠相關協助
  • 利用 ChatGPT 進行理賠中的欺詐檢測和風險評估

優化 ChatGPT 的互動和性能

  • 針對保險特定用例微調 ChatGPT 模型
  • 實現情境感知回應以提供更準確和相關的信息
  • 監控和評估 ChatGPT 的性能和用戶滿意度
  • 處理複雜場景並在必要時轉接至人工代理

確保 ChatGPT 的合規性和道德使用

  • 了解 ChatGPT 使用中的道德考慮和偏見
  • 實施數據隱私和安全的保障措施
  • 遵守保險溝通中的監管要求
  • 平衡自動化和人工監督,以實現負責任的 AI 使用

案例研究和實際應用

  • 探討 ChatGPT 在保險公司中的成功實施
  • 分析客戶支持、理賠處理等方面的應用場景
  • 從實際場景中學習最佳實踐

總結與下一步

最低要求

  • 基本了解保險概念
  • 基本了解保險行業中的客戶服務

目標受眾

  • 參與客戶支持和理賠處理的保險專業人員
  • 對在保險領域應用ChatGPT感興趣的AI從業者
  • 希望提升保險行業客戶體驗和運營效率的專業人士
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (4)

Provisional Upcoming Courses (Require 5+ participants)

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