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課程簡介
ChatGPT 介紹及其在保險業中的作用
- 了解 ChatGPT 的基本原理及其語言生成能力
- 探索 ChatGPT 在保險行業中的優勢
- 識別 ChatGPT 在保險客戶支持和理賠處理中的應用場景與機會
開始在保險中使用 ChatGPT
- 設置和配置 ChatGPT 平台或基礎設施
- 探索可用的工具和庫以進行 ChatGPT 集成
- 了解保險特定用例的數據需求和培訓考慮
使用 ChatGPT 提升客戶支持
- 設計保險客戶支持的對話流程
- 部署 ChatGPT 作為虛擬助手處理客戶查詢
- 處理常見問題、保單查詢和保障信息
- 通過知識庫集成確保回應的準確性和合規性
使用 ChatGPT 簡化理賠處理
- 使用 ChatGPT 自動化初始理賠接收和數據收集
- 指導客戶完成理賠流程和需求
- 提供理賠狀態更新和一般理賠相關協助
- 利用 ChatGPT 進行理賠中的欺詐檢測和風險評估
優化 ChatGPT 的互動和性能
- 針對保險特定用例微調 ChatGPT 模型
- 實現情境感知回應以提供更準確和相關的信息
- 監控和評估 ChatGPT 的性能和用戶滿意度
- 處理複雜場景並在必要時轉接至人工代理
確保 ChatGPT 的合規性和道德使用
- 了解 ChatGPT 使用中的道德考慮和偏見
- 實施數據隱私和安全的保障措施
- 遵守保險溝通中的監管要求
- 平衡自動化和人工監督,以實現負責任的 AI 使用
案例研究和實際應用
- 探討 ChatGPT 在保險公司中的成功實施
- 分析客戶支持、理賠處理等方面的應用場景
- 從實際場景中學習最佳實踐
總結與下一步
最低要求
- 基本了解保險概念
- 基本了解保險行業中的客戶服務
目標受眾
- 參與客戶支持和理賠處理的保險專業人員
- 對在保險領域應用ChatGPT感興趣的AI從業者
- 希望提升保險行業客戶體驗和運營效率的專業人士
14 時間:
客戶評論 (4)
我非常欣赏培训师的授课方式。即使Finance不是我的专业领域,我也能理解所有内容。他确保每位参与者都能跟上进度,同时合理安排时间。练习的间隔也很恰当。Communication与参与者的互动始终存在。材料非常合适,不多不少。他对一些较为复杂的内容进行了很好的阐述,确保每个人都能理解。
Diana
Course - ChatGPT for Finance
機器翻譯
主題及其呈現方式。
Mark Mackintosh - IUM Insurance
Course - ChatGPT for Executives
機器翻譯
我喜歡索尼婭與觀眾互動的方式,她讓網路研討會變得生動起來,不像其他網路研討會那樣無聊。我也對 ChatGPT 感到驚訝,真的令人印象深刻。
NURUL FARIHAH BINTI ABD MALEK - HRD CORP
Course - ChatGPT for Accounting
機器翻譯
Practical examples in Insurance