課程簡介

ChatGPT簡介及其在保險中的作用

  • 瞭解ChatGPT的基本原理及其語言生成能力
  • 探索ChatGPT在保險行業中的優勢
  • 識別ChatGPT在保險客戶支持和理賠處理中的用例和機會

在保險中開始使用ChatGPT

  • 設置和配置ChatGPT平臺或基礎設施
  • 探索可用於ChatGPT集成的工具和庫
  • 瞭解保險特定用例的數據需求和訓練考慮

使用ChatGPT增強客戶支持

  • 設計保險客戶支持的對話流程
  • 部署ChatGPT作爲虛擬助理處理客戶諮詢
  • 處理常見問題、保單查詢和保障信息
  • 通過知識庫集成確保回覆的準確性和合規性

使用ChatGPT簡化理賠處理

  • 使用ChatGPT自動化初步理賠受理和數據收集
  • 指導客戶完成理賠流程和需求
  • 提供理賠狀態更新和一般理賠相關協助
  • 利用ChatGPT進行理賠中的欺詐檢測和風險評估

優化ChatGPT的交互和性能

  • 爲保險特定用例微調ChatGPT模型
  • 實現上下文感知回覆,提供更準確和相關的信息
  • 監控和評估ChatGPT的性能和用戶滿意度
  • 處理複雜場景,必要時轉接至人工代理

確保ChatGPT的合規和道德使用

  • 瞭解ChatGPT使用中的倫理考量和偏見
  • 實施數據隱私和安全的保障措施
  • 遵守保險通信中的監管要求
  • 平衡自動化和人工監督,實現負責任的AI使用

案例研究和實際應用

  • 分析保險公司中ChatGPT的成功實施
  • 分析客戶支持、理賠處理等領域的用例
  • 從實際場景中汲取的教訓和最佳實踐

總結和下一步

最低要求

  • 對保險概念的基本理解
  • 對保險行業客戶服務的基本理解

受衆

  • 參與客戶支持和理賠處理的保險專業人員
  • 有興趣在保險領域應用ChatGPT的AI從業者
  • 尋求改善保險客戶體驗和運營效率的專業人士
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

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