課程簡介
第一天
Customer Care Strategy 簡介
- 描述客戶服務
- 確定客戶期望
- 提供卓越的客戶服務
- 建立競爭優勢
客戶服務流程
- 客戶聯繫模式和服務標準
- 創造持久的第一印象
- 與客戶建立和保持聯繫
- 使用積極的語言和語氣
打造公司品牌
- 市場上的品牌形象
- 積極傾聽和回應
- Go以 Circle 為核心模型
第二天
處理客戶請求
- 識別具有挑戰性的客戶請求
- 果斷地回應具有挑戰性的客戶請求
- 自信的技巧
- 在壓力情況下管理情緒
處理投訴
- 處理困難情況
- 解決問題
- 應對不滿意的客戶
- 衝突解決策略
服務恢復
- 化失望為喜悅
- 識別客戶投訴的性質
- 回應客戶投訴
第三天
建立客戶關係
- 關係三角——信任和忠誠
- 我們與競爭對手的區別是什麼?
- 確定增加價值和超越客戶期望的方法
瞭解自己和他人
- personality 的類型
- 與不同 personal 類型的通信
- 心理客戶類型學
有效 Communication
- 溝通過程
- 務實溝通技巧
- 語言和非語言
- Customer Care Strategy 中的未解決性問題
應用所學知識
- 學習回顧
- 為參與者制定行動計劃
最低要求
沒有
客戶評論 (6)
教師的開放性、幽默感、方法和知識
Justyna - e-file
Course - Mindfulness Workshop
機器翻譯
從專業和personal的角度來看,這是一次有用的經歷。培訓師知識淵博,為我們提供了在工作場所和私人生活中使用的重要資訊。我能夠反思自己和周圍人的性格特徵,並通過它們使自己受益或提高自己。壓力管理練習簡單易用。
Sara Sertori - ASSTRA Forwarding AG
Course - Stress Management and Prevention
機器翻譯
Due to the activities from each content, I understood their main ideas/ concepts very well within a short time. I would like to say that the activity reflects on not only our current situation but also how to advance the skill & knowledge effectively and efficiently.
Ei Ei - Ooredoo Myanmar
Course - Leadership 101
感謝培訓師 Abhi 的這次卓有成效的培訓。感謝他試圖瞭解所有出席者,以便他能夠更好地滿足我們的需求。喜歡理論和活動之間的平衡,讓我們參與其中。以及內容如何直截了當和簡潔。
Rainey Clarecia - Talentvis
Course - Communicating and Influencing - For Managers and Team Leaders
機器翻譯
討論我們公司的具體例子
Agnieszka - Ejmedical sp. z o. o.
Course - DZM – delegowanie zadań i motywowanie pracowników
機器翻譯
Clearly explained theory combined with trainer enthusiastically recounting his past experience, making the concepts much more relatable / memorable. Friendly and passionate trainer.