JIRA for Administrators培訓

1. JIRA平台與管理概念概述

• JIRA簡介及其在敏捷專案與問題管理中的角色
• 了解JIRA架構與核心元件
• JIRA管理職責概述
• JIRA部署模型與環境
• 了解JIRA應用程式、專案、問題、工作流程與配置

2. JIRA功能與管理介面

• 瀏覽JIRA管理主控台
• 了解全域設定與專案層級配置
• 管理系統資訊與配置選項
• JIRA日誌、監控與維護活動概述

實作練習：

• 探索JIRA管理介面
• 檢視現有系統配置

安裝與配置JIRA

1. 準備JIRA環境

• 系統需求與先決條件
• 使用容器安裝必要元件
• 資料庫配置概述
• 配置應用程式屬性

2. 部署JIRA實例

• 安裝並初始化JIRA
• 執行初始配置
• 配置應用程式設定
• 驗證安裝與系統健康狀態

實作練習：

• 在容器化環境中部署JIRA
• 執行初始系統配置

III. 管理JIRA專案與客製化

1. 建立與配置JIRA專案

• 了解專案類型與範本
• 建立公司管理與團隊管理的專案
• 配置專案詳細資料與設定
• 管理專案角色與職責

2. 為業務需求客製化JIRA

• 配置問題類型
• 建立與管理自訂欄位
• 配置畫面與畫面方案
• 管理工作流程與工作流程方案
• 配置優先順序、狀態與解析度

實作練習：

• 建立客製化的專案環境
• 配置專案特定需求

IV. 使用者、群組與角色管理

1. 管理JIRA使用者

• 建立與管理使用者帳戶
• 使用者驗證與目錄整合概述
• 管理使用者設定檔與存取權限

2. 管理群組與專案角色

• 建立與維護使用者群組
• 指派專案角色
• 管理管理職責
• 使用者組織的最佳實務

實作練習：

• 建立使用者與群組
• 指派專案角色與權限

V. JIRA權限與安全管理

1. 了解JIRA安全架構

• 全域權限
• 專案權限
• 問題安全等級
• 權限方案

2. 實施安全控制

• 設計權限模型
• 套用最小權限原則
• 管理存取限制
• 稽核使用者權限

實作練習：

• 建立並套用安全方案
• 測試使用者存取等級

VI. 儀表板、報告與通知

1. 配置JIRA儀表板

• 建立與管理儀表板
• 新增與配置小工具
• 與團隊分享儀表板
• 為不同利害關係人設計儀表板

2. 管理電子郵件與通知

• 配置SMTP設定
• 建立通知方案
• 管理事件式通知
• 排除通知問題

實作練習：

• 建立專案儀表板
• 配置通知規則

VII. JIRA維護、升級與故障排除

1. JIRA管理與維護活動

• 監控系統效能
• 管理應用程式日誌
• 備份與還原考量
• 維護系統穩定性

2. 升級與遷移JIRA

• 升級規劃與準備
• 版本相容性考量
• 遷移策略
• 升級後驗證

3. 排除常見的JIRA問題

• 診斷配置問題
• 解決使用者存取問題
• 排除工作流程與通知問題
• 效能故障排除技巧

實作練習：

• 使用日誌分析JIRA問題
• 套用故障排除方法

VIII. JIRA Service Management管理

1. 部署JIRA Service Management

• JIRA Service Management概念簡介
• 服務專案與請求類型
• 配置服務入口網站

2. 客製化Service Management功能

• 建立請求工作流程
• 管理服務台使用者
• 配置佇列與SLA
• 建立知識庫
• 管理客戶溝通

實作練習：

• 建立並配置服務台專案
• 協同處理服務請求

IX. 整合與進階管理主題

1. JIRA整合概述

• 將JIRA連線至外部系統
• 驗證與整合考量
• 管理外掛程式與擴充功能

2. 管理最佳實務

• 配置管理
• 文件記錄實務
• 應變管理方法
• 維護可擴充的JIRA環境

X. 總結與後續步驟

• 回顧JIRA管理的關鍵概念
• 討論實際的管理挑戰
• 維護企業級JIRA環境的建議實務
• 問答與知識評估