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課程簡介

1. JIRA 平臺概述與管理概念

  • JIRA 簡介及其在敏捷項目和問題管理中的作用
  • 理解 JIRA 架構和核心組件
  • JIRA 管理職責概述
  • JIRA 部署模型與環境
  • 理解應用程序、項目、問題、工作流及配置

2. JIRA 功能與管理界面

  • 導航 JIRA 管理控制檯
  • 理解全局設置與項目級配置
  • 管理系統信息與配置選項
  • JIRA 日誌、監控及維護活動概述

實踐練習:

  • 探索 JIRA 管理界面
  • 審查現有系統配置

安裝與配置 JIRA

1. 準備 JIRA 環境

  • 系統要求與前置條件
  • 使用容器安裝必要組件
  • 數據庫配置概述
  • 配置文件屬性設置

2. 部署 JIRA 實例

  • 安裝與初始化 JIRA
  • 執行初始配置
  • 配置應用程序設置
  • 驗證安裝與系統健康狀態

實踐練習:

  • 在容器化環境中部署 JIRA
  • 執行初始系統配置

III. 管理 JIRA 項目與定製

1. 創建與配置 JIRA 項目

  • 理解項目類型與模板
  • 創建公司管理與團隊管理的項目
  • 配置項目詳情與設置
  • 管理項目角色與職責

2. 根據業務需求定製 JIRA

  • 配置問題類型
  • 創建與管理自定義字段
  • 配置屏幕與屏幕方案
  • 管理工作流與工作流方案
  • 配置優先級、狀態與決議

實踐練習:

  • 創建定製化項目環境
  • 配置特定項目需求

IV. 用戶、組與角色管理

1. 管理 JIRA 用戶

  • 創建與管理用戶賬戶
  • 用戶認證與目錄集成概述
  • 管理用戶檔案與訪問權限

2. 管理組與項目角色

  • 創建與維護用戶組
  • 分配項目角色
  • 管理行政職責
  • 用戶組織最佳實踐

實踐練習:

  • 創建用戶和組
  • 分配項目角色與權限

V. JIRA 權限與安全管理

1. 理解 JIRA 安全架構

  • 全局權限
  • 項目權限
  • 問題安全級別
  • 權限方案

2. 實施安全控制

  • 設計權限模型
  • 應用最小特權原則
  • 管理訪問限制
  • 審計用戶權限

實踐練習:

  • 創建並應用安全方案
  • 測試用戶訪問級別

VI. 儀表盤、報告與通知

1. 配置 JIRA 儀表盤

  • 創建與管理儀表盤
  • 添加與配置小部件
  • 與團隊共享儀表盤
  • 爲不同利益相關者設計儀表盤

2. 管理電子郵件與通知

  • 配置 SMTP 設置
  • 創建通知方案
  • 管理基於事件的通知
  • 排查通知問題

實踐練習:

  • 構建項目儀表盤
  • 配置通知規則

VII. JIRA 維護、升級與故障排除

1. JIRA 管理維護活動

  • 監控系統性能
  • 管理應用程序日誌
  • 備份與恢復注意事項
  • 維持系統穩定性

2. 升級與遷移 JIRA

  • 升級規劃與準備
  • 版本兼容性考慮
  • 遷移策略
  • 升級後驗證

3. 解決常見 JIRA 問題

  • 診斷配置問題
  • 解決用戶訪問問題
  • 排查工作流與通知問題
  • 性能故障排除技術

實踐練習:

  • 使用日誌分析 JIRA 問題
  • 應用故障排除方法

VIII. JIRA 服務管理管理

1. 部署 JIRA Service Management

  • JIRA Service Management 概念簡介
  • 服務項目與請求類型
  • 配置服務門戶

2. 定製服務管理功能

  • 創建請求工作流
  • 管理服務檯用戶
  • 配置隊列與 SLA
  • 建立知識庫
  • 管理客戶溝通

實踐練習:

  • 創建並配置服務檯項目
  • 協作處理服務請求

IX. 集成與高級管理主題

1. JIRA 集成概述

  • 連接 JIRA 與外部系統
  • 認證與集成注意事項
  • 管理插件與擴展

2. 管理最佳實踐

  • 配置管理
  • 文檔實踐
  • 應變管理方法
  • 維持可擴展的 JIRA 環境

X. 總結與下一步

  • JIRA 管理關鍵概念回顧
  • 討論現實世界中的管理挑戰
  • 維護企業級 JIRA 環境的推薦實踐
  • 問答與知識評估

最低要求

  • 具備 JIRA 的基礎理解

受衆

  • 系統管理員
 7 小時

人數


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