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課程簡介
流程思維與改進文化導論
- 理解流程作爲價值交付系統。
- 低質量的成本與隱藏的流程浪費。
- 持續改進哲學與PDCA循環介紹。
- 流程改進中的角色：倡導者、流程負責人與團隊成員。
BPMN 2.0流程建模基礎
- 核心BPMN元素：事件、活動、網關與流程。
- 跨職能流程中的池、通道與消息流。
- 從實際運營中繪製當前狀態（現狀）流程圖。
- 常見的BPMN建模錯誤及如何避免。
六西格瑪與DMAIC框架導論
- 六西格瑪思維：減少變異與消除缺陷。
- DMAIC概述：定義、測量、分析、改進、控制。
- 選擇合適項目：範圍與優先級標準。
- 制定項目章程並設定可衡量的目標。
定義階段：問題與流程的界定
- 將業務痛點轉化爲明確的問題陳述。
- 客戶之聲（VOC）與業務之聲（VOB）技術。
- 創建SIPOC圖以界定流程範圍。
- 爲改進計劃設定SMART目標。
測量階段：數據收集與基線建立
- 識別關鍵流程指標：週期時間、前置時間、錯誤率與吞吐量。
- 數據收集計劃：測量內容、方法與位置。
- 使用運行圖與直方圖基線化當前表現。
- 測量系統分析與確保數據可靠性。
分析階段：尋找根本原因
- 使用價值流圖與瓶頸識別進行流程分析。
- 根本原因分析工具：5個爲什麼、魚骨圖與帕累託分析。
- 基本統計概念：均值、標準差與過程能力。
- 通過數據與證據驗證根本原因。
BPMN流程分析與未來狀態設計
- 分析現狀圖以發現冗餘、交接與決策瓶頸。
- 使用簡化流程建模未來狀態（目標狀態）。
- 使用網關與事件建模異常處理與升級。
- 將流程重新設計與DMAIC的改進建議對齊。
改進階段：設計與實施解決方案
- 通過結構化頭腦風暴生成改進想法。
- 使用影響-努力矩陣評估並優先排序解決方案。
- 試點變更：設計小規模實驗與快速勝利。
- 流程應變管理：溝通、培訓與推廣改進。
控制階段：保持改進成果
- 從改進流程中制定標準操作程序（SOP）。
- 控制計劃：監控關鍵指標並設定控制限。
- 創建可視化管理儀表板以持續跟蹤。
- 指標偏離控制時的響應計劃。
統計過程控制與高級監控
- 控制圖導論：X-bar圖、R圖與p圖。
- 解讀控制圖信號與特殊原因變異。
- 使用Excel或簡單工具構建並維護控制圖。
- 將統計監控融入日常管理流程。
流程自動化與技術賦能
- BPMN模型與工作流自動化及數字工具的連接。
- 低代碼與無代碼選項，用於自動化重複步驟。
- 將六西格瑪項目與ERP及庫存系統集成。
- 構建技術投資的商業案例。
構建持續改進文化
- 將流程審查週期嵌入團隊節奏。
- 培訓他人並在部門間擴展流程改進。
- 知識管理：維護流程庫與經驗教訓。
- 培養內部倡導者並在培訓後保持動力。
最低要求
- 對業務運營和日常工作的基本瞭解
- 熟悉組織流程和部門角色
- 無需具備技術或統計背景
受衆
- 流程部門人員及運營團隊成員
- 負責工作流程優化的團隊領導及主管
- 尋求實用工具以挑戰現狀並推動持續改進的專業人士
21 小時
客戶評論 (3)
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eleni - EUAA
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