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課程簡介
了解 Qwen Chat 在支援場景中的應用
- 服務團隊的能力與局限性
- AI 輔助回覆與人工回覆的對比
- 確保跨溝通渠道的一致性
客戶支援的提示詞撰寫
- 構建基於角色的提示詞,以獲得準確輸出
- 控制語氣、清晰度及專業度
- 避免幻覺現象及模糊答案
使用 Qwen Chat 撰寫回覆
- 將客戶查詢轉化為高品質回覆
- 在確保準確性的前提下提升回覆速度
- 創建多種變體以供審閱
模板創建與自動化
- 設計可重複使用的提示詞模板
- 標準化常見回覆
- 針對不同客戶群體調整模板
處理複雜或升級請求
- 生成排錯步驟
- 起草升級備註及內部摘要
- 清晰溝通限制事項及後續行動
後續追蹤及互動後溝通
- 生成後續追蹤訊息
- 為客戶及內部團隊起草摘要
- 保持一致的客戶體驗
將 Qwen Chat 整合至日常工作流程
- 服務台及客戶團隊的工作流程模型
- 結合工單系統使用 Qwen Chat
- 確保符合組織指南合規要求
最佳實踐、品質控制與治理
- 審查週期及人工介入檢查
- 維持準確性並降低風險
- 制定團隊範圍的使用標準
總結與下一步驟
最低要求
- 了解客戶支援工作流程
- 具備數位溝通工具使用經驗
- 熟悉內部支援流程
目標受眾
- 客戶支援專員
- 客戶服務團隊
- 服務台及銷售支援人員
14 小時