課程簡介

理解Qwen Chat在支持場景中的應用

  • 服務團隊的能力與限制。
  • AI輔助響應與手動響應的對比。
  • 確保跨溝通渠道的一致性。

客戶支持中的提示設計

  • 爲準確輸出構建基於角色的提示。
  • 控制語氣、清晰度和專業性。
  • 避免幻覺和模糊答案。

使用Qwen Chat起草響應

  • 將客戶查詢轉化爲高質量回復。
  • 在不失準確性的前提下提高響應速度。
  • 創建多個變體以供審查。

模板創建與自動化

  • 設計可重用的提示模板。
  • 標準化常見響應。
  • 爲不同客戶角色調整模板。

處理複雜或升級的請求

  • 生成故障排除步驟。
  • 起草升級說明和內部摘要。
  • 清晰地傳達限制和後續行動。

跟進與互動後溝通

  • 生成跟進消息。
  • 爲客戶和內部團隊起草總結。
  • 保持一致的客戶體驗。

將Qwen Chat集成到日常工作流程中

  • 服務檯和客戶團隊的工作流模型。
  • 與工單系統結合使用Qwen Chat。
  • 確保符合組織指南。

最佳實踐、質量控制與治理

  • 審查週期和人工檢查。
  • 保持準確性並降低風險。
  • 制定團隊使用標準。

總結與下一步

最低要求

  • 瞭解客戶支持工作流程。
  • 具備數字溝通工具的使用經驗。
  • 熟悉內部支持流程。

受衆

  • 客戶支持專員。
  • 客戶服務團隊。
  • 幫助臺和銷售支持人員。
 14 時間:

人數


每位參與者的報價

即將到來的課程

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