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課程簡介
理解Qwen Chat在支持場景中的應用
- 服務團隊的能力與限制。
- AI輔助響應與手動響應的對比。
- 確保跨溝通渠道的一致性。
客戶支持中的提示設計
- 爲準確輸出構建基於角色的提示。
- 控制語氣、清晰度和專業性。
- 避免幻覺和模糊答案。
使用Qwen Chat起草響應
- 將客戶查詢轉化爲高質量回復。
- 在不失準確性的前提下提高響應速度。
- 創建多個變體以供審查。
模板創建與自動化
- 設計可重用的提示模板。
- 標準化常見響應。
- 爲不同客戶角色調整模板。
處理複雜或升級的請求
- 生成故障排除步驟。
- 起草升級說明和內部摘要。
- 清晰地傳達限制和後續行動。
跟進與互動後溝通
- 生成跟進消息。
- 爲客戶和內部團隊起草總結。
- 保持一致的客戶體驗。
將Qwen Chat集成到日常工作流程中
- 服務檯和客戶團隊的工作流模型。
- 與工單系統結合使用Qwen Chat。
- 確保符合組織指南。
最佳實踐、質量控制與治理
- 審查週期和人工檢查。
- 保持準確性並降低風險。
- 制定團隊使用標準。
總結與下一步
最低要求
- 瞭解客戶支持工作流程。
- 具備數字溝通工具的使用經驗。
- 熟悉內部支持流程。
受衆
- 客戶支持專員。
- 客戶服務團隊。
- 幫助臺和銷售支持人員。
14 時間: