聯繫我們

課程簡介

了解 Qwen Chat 在支援場景中的應用

  • 服務團隊的能力與局限性
  • AI 輔助回覆與人工回覆的對比
  • 確保跨溝通渠道的一致性

客戶支援的提示詞撰寫

  • 構建基於角色的提示詞,以獲得準確輸出
  • 控制語氣、清晰度及專業度
  • 避免幻覺現象及模糊答案

使用 Qwen Chat 撰寫回覆

  • 將客戶查詢轉化為高品質回覆
  • 在確保準確性的前提下提升回覆速度
  • 創建多種變體以供審閱

模板創建與自動化

  • 設計可重複使用的提示詞模板
  • 標準化常見回覆
  • 針對不同客戶群體調整模板

處理複雜或升級請求

  • 生成排錯步驟
  • 起草升級備註及內部摘要
  • 清晰溝通限制事項及後續行動

後續追蹤及互動後溝通

  • 生成後續追蹤訊息
  • 為客戶及內部團隊起草摘要
  • 保持一致的客戶體驗

將 Qwen Chat 整合至日常工作流程

  • 服務台及客戶團隊的工作流程模型
  • 結合工單系統使用 Qwen Chat
  • 確保符合組織指南合規要求

最佳實踐、品質控制與治理

  • 審查週期及人工介入檢查
  • 維持準確性並降低風險
  • 制定團隊範圍的使用標準

總結與下一步驟

最低要求

  • 了解客戶支援工作流程
  • 具備數位溝通工具使用經驗
  • 熟悉內部支援流程

目標受眾

  • 客戶支援專員
  • 客戶服務團隊
  • 服務台及銷售支援人員
 14 小時

人數


每位參與者的報價

即將到來的課程

課程分類