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課程簡介
用戶體驗和聊天機器人簡介
- 用戶體驗設計基礎
- 聊天機器人功能和限制概述
- 為聊天機器人設定用戶體驗目標
設計以使用者為中心的聊天機器人
- 確定使用者需求和偏好
- 創建使用者角色和方案
- 開發會話流和介面
定製技術
- 個人化聊天機器人交互
- 利用用戶數據進行定製
- 在聊天機器人中實施自適應學習
增強使用者交互
- 參與對話的最佳實踐
- 融入多媒體元素
- 確保可訪問性和可用性
分析和改進聊天機器人性能
- 使用分析來衡量成功
- 確定需要改進的領域
- 實施反饋迴圈
將聊天機器人集成到客戶服務工作流程中
- 使聊天機器人與業務流程保持一致
- 對客戶服務團隊進行聊天機器人使用培訓
- 確保機器人和人類之間的無縫交接
實際應用和案例研究
- 聊天機器人成功實施示例
- 從行業領導者那裡吸取的經驗教訓
- 聊天機器人用戶體驗的未來趨勢
摘要和後續步驟
最低要求
- 基本了解用戶體驗 (UX) 原則
- 熟悉聊天機器人平臺和功能
- 具有產品管理和客戶服務流程的經驗
觀眾
- UX設計師
- 產品經理
- 客戶服務專業人員
14 小時
客戶評論 (2)
互動式風格,練習
Tamas Tutuntzisz
課程 - Introduction to Prompt Engineering
機器翻譯
一個未來使用的優秀資源庫,講師的風格(充滿幽默感,細節豐富)
Adam - GE Aerospace Poland Sp. z o.o.
課程 - Prompt Engineering for ChatGPT
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