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課程時長 14 時間:
課程簡介
行動用戶服務簡介
- 用戶類型與檔案
- 服務類型:語音、短信、數據、增值服務
- 用戶生命週期事件及訊令含義
OSS與NetAct角色概述
- OSS在效能管理中的功能
- NetAct:目的與核心組件
- 從網路元件到NetAct的數據流
關鍵效能指標 — 概念
- KPI分類:可用性、可訪問性、保持性、完整性
- KPI計算基礎與聚合週期
- 閾值、警報及SLA對齊
NetAct KPI套件 — 語音與訊令
- 呼叫建立成功率及呼叫掉話率
- SS7/Sigtran訊令KPI
- 忙時考量及維度KPI
NetAct KPI套件 — 數據與吞吐量
- 數據會話建立及吞吐量KPI
- 延遲、抖動及丟包指標
- 用戶體驗KPI(例如:單用戶吞吐量)
KPI分析與根本原因關聯
- 趨勢分析與基準檢測
- 跨層(RAN、傳輸、核心)KPI關聯
- 使用KPI隔離擁塞、配置及硬件故障
報告、儀表板與警報管理
- 設計可操作的KPI儀表板
- 報告生成及面向利益相關者的報告
- 警報調優及降噪策略
使用NetAct數據的故障排除工作流
- 逐步故障排除手冊
- 案例練習:語音呼叫失敗及數據吞吐量降級
- 事件驗證與關閉標準
運營最佳實務與KPI治理
- KPI所有權及治理模型
- 應變管理與KPI影響評估
- 持續改進與KPI生命週期
總結與後續步驟
最低要求
- 理解行動網路架構
- 熟悉OSS/BSS概念
- 具備效能監控術語的基本知識
受眾
- 網路運營與效能工程師
- OSS分析師及NOC人員
- 電信規劃師及服務保障團隊