課程簡介

1. 數字銷售簡介

  • 現代市場中數字銷售的定義
  • 關鍵數字平臺和客戶接觸點
  • 將傳統銷售方法適應數字環境

2. 理解數字客戶

  • 客戶在線的行爲與決策過程
  • 識別目標受衆和數字角色
  • 繪製數字客戶旅程地圖

3. 數字客戶獲取

  • 通過數字渠道吸引客戶的策略
  • 利用社交媒體、電子郵件和在線廣告
  • 使用數字工具跟蹤潛在客戶並衡量覆蓋範圍

4. 有效的線上銷售技巧

  • 在數字互動中建立信任和可信度
  • 適應線上環境的溝通風格
  • 處理異議並完成線上交易

5. 提供卓越的數字客戶服務

  • 通過數字渠道建立同理心和融洽關係
  • 有效使用在線聊天、電子郵件和社交平臺
  • 及時且專業地解決問題

6. 客戶跟進與留存

  • 制定有效的售後參與策略
  • 使用數字工具維持長期客戶關係
  • 將滿意的客戶轉化爲品牌倡導者

7. 數字銷售成功的工具與指標

  • 用於跟蹤表現的CRM和分析工具
  • 在線銷售的關鍵績效指標(KPI)
  • 通過數據驅動洞察持續改進

8. 實際應用與行動計劃

  • 案例研究:成功的數字銷售活動
  • 小組練習:設計客戶獲取計劃
  • 個人行動計劃,立即實施

總結與下一步

  • 關鍵要點和工具的回顧
  • 承諾持續技能發展
  • 數字銷售持續改進的資源

最低要求

  • 對數字溝通工具的基本瞭解
  • 銷售或客戶互動角色的經驗
  • 願意採用新的數字銷售技巧

目標受衆

  • 銷售專業人員和客戶經理
  • 客戶服務和業務發展團隊
  • 旨在提升數字銷售表現的團隊領導者
 7 時間:

人數


每位參與者的報價

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