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課程簡介
1. 數字銷售簡介
- 現代市場中數字銷售的定義
- 關鍵數字平臺和客戶接觸點
- 將傳統銷售方法適應數字環境
2. 理解數字客戶
- 客戶在線的行爲與決策過程
- 識別目標受衆和數字角色
- 繪製數字客戶旅程地圖
3. 數字客戶獲取
- 通過數字渠道吸引客戶的策略
- 利用社交媒體、電子郵件和在線廣告
- 使用數字工具跟蹤潛在客戶並衡量覆蓋範圍
4. 有效的線上銷售技巧
- 在數字互動中建立信任和可信度
- 適應線上環境的溝通風格
- 處理異議並完成線上交易
5. 提供卓越的數字客戶服務
- 通過數字渠道建立同理心和融洽關係
- 有效使用在線聊天、電子郵件和社交平臺
- 及時且專業地解決問題
6. 客戶跟進與留存
- 制定有效的售後參與策略
- 使用數字工具維持長期客戶關係
- 將滿意的客戶轉化爲品牌倡導者
7. 數字銷售成功的工具與指標
- 用於跟蹤表現的CRM和分析工具
- 在線銷售的關鍵績效指標(KPI)
- 通過數據驅動洞察持續改進
8. 實際應用與行動計劃
- 案例研究:成功的數字銷售活動
- 小組練習:設計客戶獲取計劃
- 個人行動計劃,立即實施
總結與下一步
- 關鍵要點和工具的回顧
- 承諾持續技能發展
- 數字銷售持續改進的資源
最低要求
- 對數字溝通工具的基本瞭解
- 銷售或客戶互動角色的經驗
- 願意採用新的數字銷售技巧
目標受衆
- 銷售專業人員和客戶經理
- 客戶服務和業務發展團隊
- 旨在提升數字銷售表現的團隊領導者
7 時間:
客戶評論 (2)
Irma適應了我們作為學習者和我們的業務需求。很明顯,從她隨後提供的知情反饋來看,她正在積極傾聽我們的意見。
Siobhan - Raintree
課程 - Digital Marketing for Software-as-a-Service (SaaS)
機器翻譯
她能夠輕鬆回答每個人的問題......清楚地表明瞭她的專業知識。
Yunus - Vodacom
課程 - Digital Marketing
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