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課程時長 7 時間: (1 天)
課程簡介
1.数字销售入门
- 现代市场中数字销售的定义
- 关键数字平台和客户触点
- 将传统销售方法适配到数字环境中
2.理解数字客户
- 线上客户行为与决策
- 识别目标受众和数字用户画像
- 绘制数字客户旅程
3.数字客户获取
- 通过数字渠道吸引客户的策略
- 利用社交媒体、电子邮件和线上广告
- 使用数字工具跟踪潜在客户并衡量触达效果
4.有效的线上销售技巧
- 在数字互动中建立信任和可信度
- 根据线上环境调整沟通风格
- 在虚拟场景中处理异议并促成交易
5.提供卓越的数字客户服务
- 通过数字渠道建立同理心和融洽关系
- 有效使用实时聊天、电子邮件和社交平台
- 及时、专业地解决问题
6.客户跟进与留存
- 制定有效的售后参与策略
- 利用数字工具维护长期关系
- 将满意客户转化为品牌倡导者
7.数字销售成功的工具与指标
- 用于跟踪绩效的CRM和分析工具
- 线上销售的关键绩效指标(KPI)
- 通过数据驱动洞察实现持续改进
8.实际应用与行动计划
- 案例研究:成功的数字销售活动
- 小组练习:设计客户获取计划
- 个人行动计划,便于立即实施
总结与后续步骤
- 回顾关键要点和工具
- 承诺持续发展技能
- 数字销售持续改进的资源
最低要求
- 基本熟悉数字沟通工具
- 具备销售或客户互动岗位经验
- 愿意采用新的数字销售技巧
目标受众
- 销售专业人士和客户经理
- 客户服务和业务开发团队
- 希望提升数字销售业绩的团队负责人
客戶評論 (1)
爲期兩天的培訓內容豐富且具有教育意義,但第二天的內容(社交媒體與移動營銷、分析以及戰略與規劃)對我來說最有價值,因爲它直接與我的當前工作相關。
Sithabiso - Vodacom
課程 - Digital Marketing
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