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 課程時長 7 時間: (1 天)

課程簡介

1.数字销售入门

  • 现代市场中数字销售的定义
  • 关键数字平台和客户触点
  • 将传统销售方法适配到数字环境中

2.理解数字客户

  • 线上客户行为与决策
  • 识别目标受众和数字用户画像
  • 绘制数字客户旅程

3.数字客户获取

  • 通过数字渠道吸引客户的策略
  • 利用社交媒体、电子邮件和线上广告
  • 使用数字工具跟踪潜在客户并衡量触达效果

4.有效的线上销售技巧

  • 在数字互动中建立信任和可信度
  • 根据线上环境调整沟通风格
  • 在虚拟场景中处理异议并促成交易

5.提供卓越的数字客户服务

  • 通过数字渠道建立同理心和融洽关系
  • 有效使用实时聊天、电子邮件和社交平台
  • 及时、专业地解决问题

6.客户跟进与留存

  • 制定有效的售后参与策略
  • 利用数字工具维护长期关系
  • 将满意客户转化为品牌倡导者

7.数字销售成功的工具与指标

  • 用于跟踪绩效的CRM和分析工具
  • 线上销售的关键绩效指标(KPI)
  • 通过数据驱动洞察实现持续改进

8.实际应用与行动计划

  • 案例研究:成功的数字销售活动
  • 小组练习:设计客户获取计划
  • 个人行动计划,便于立即实施

总结与后续步骤

  • 回顾关键要点和工具
  • 承诺持续发展技能
  • 数字销售持续改进的资源

最低要求

  • 基本熟悉数字沟通工具
  • 具备销售或客户互动岗位经验
  • 愿意采用新的数字销售技巧

目标受众

  • 销售专业人士和客户经理
  • 客户服务和业务开发团队
  • 希望提升数字销售业绩的团队负责人

人數


每位參與者的報價

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