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課程時長 21 時間:
課程簡介
- 第一天:共同基礎
- Claude目前的功能
- 超越聊天機器人:概覽對話、專案、產出物、協作與技能
- 限制、常見錯誤與人為審核
- 與部門問卷回覆的對比
- 練習:每位學員指出最耗時的兩項任務。
- 實踐中的高效提示詞
- 角色、任務、脈絡、範例與輸出格式
- 迭代優化而非重頭開始
- 為重複任務建立範本
- 練習:與Claude一起回覆一封來自收件匣的典型商業郵件。
- 專案與自訂知識庫
- 每個部門建立一個專案,包含價目表、目錄、範本與規則
- 合理命名檔案並保持更新
- 團隊內共享與權限管理
- 練習:建立包含三份真實文件的部門專案,並提出五個測試問題。
- 連接器與初步自動化
- 連接Outlook、OneDrive或SharePoint
- 回覆草稿而非自動發送
- 團隊協作與技能概覽
- 練習:讓Claude分類信箱中三封未讀郵件,並檢視回覆草稿。
- 產出:所有學員能自信使用Claude,且各團隊擁有基於真實文件的部門專案。
- Claude目前的功能
- 第二天:行政、財務與法律部門日
- 合約與文件
- 檢視合約,與舊版比較並標記變更
- 從範本建立合約草稿(不取代法律建議)
- 提取期限與義務清單
- 練習:比較合約草稿與舊版,並生成變更清單。
- 發票與收據
- 從發票和收據中乾淨地提取數據
- 將發票與訂單及條款核對
- 整理差異清單以供審批
- 練習:將五張收據轉入表格,並標記與訂單的差異。
- 數字、概覽與資金流動性
- 解釋並準備Excel分析
- 從未結項準備資金流動性概覽
- 檢查計算路徑並重新計算
- 練習:從未結項清單建立按到期日排序的概覽,並附上簡短註解。
- 重複的行政流程
- 識別每週重複的流程
- 為標準流程撰寫技能
- 定義控制步驟
- 練習:為部門標準流程建立技能,並在兩個案例中進行測試。
- 產出:行政與財務各擁有一個使用Claude後加速的流程及一項已測試的技能。
- 合約與文件
- 第三天:採購、倉庫與客戶服務部門日
- 詢價與報價
- 使用儲存的價目表回答目錄及價格詢價
- 以一致品質撰寫報價單及後續跟進
- 準備含公式的Excel計算檔案
- 練習:使用目錄與價目表回答真實詢價,並檢查計算。
- 倉庫、貨品入庫與庫存
- 從照片及送貨單記錄貨品入庫
- 核對庫存清單與進銷貨清單
- 追蹤庫存中重複的錯誤來源
- 練習:核對兩份庫存清單,並生成差異清單。
- 多語種客戶溝通
- 以德語、英語及其他語言回覆
- 透過部門專案確保語氣與技術術語
- 準備會談筆記及電話前準備
- 練習:以兩種語言回答客戶詢價,並交叉檢查技術術語。
- 用例矩陣與下一步
- 按 effort 與效益對收集的想法進行排序
- 全團隊協作與技能展望
- 明確下一步的責任人
- 練習:共同為所有部門建立優先級用例矩陣。
- 產出:每個部門至少擁有一個具體流程,從即日起加速運作,且團隊清楚朝向自動化的下一步。
- 詢價與報價
最低要求
- Claude帳號(建議Team或Enterprise版本)、筆記型電腦、事前填寫的部門問卷(三個最重要的流程、使用工具、計劃變更)以及各部門的匿名樣本文件。
- 無需程式設計技能。
受眾
- 中小型企業中行政、會計、法律、採購、倉庫及客戶服務團隊,涵蓋從初學者到進階使用者的各種層級。
客戶評論 (3)
全面了解背景;如何进行提示。
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本次培训中可借鉴的技巧与推荐提示
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