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課程時長 14 時間：
課程簡介
Zoho Desk 簡介
- 功能與優勢概覽
- 在客戶支援作業中的角色
- 使用者介面導覽
帳戶設定與團隊配置
- 設定部門、角色和客服人員
- 品牌形象與入口網站自訂
- 管道配置（電子郵件、電話、社群、即時聊天）
工單管理與自動化
- 工單生命週期：建立、指派和解決
- 使用 SLA、工作流程和升級規則
- 自動化工具：藍圖、巨集和自訂函數
知識庫與自助服務入口網站
- 建立和管理說明文章
- 設計客戶入口網站
- 透過 AI 建議增強自助服務
報表與儀表板
- 建立和自訂報表
- 建立團隊績效儀表板
- 匯出資料與排程報表傳送
變更控制與可追溯性
- 追蹤配置和工單歷史記錄
- 使用稽核日誌和使用者活動報表
- 維護安全且可追溯環境的最佳實務
整合與生產力工具
- 與 CRM、Slack 和電話系統整合
- 使用擴充功能和市集應用程式
- 行動應用程式用於現場支援
總結與後續步驟
最低要求
- 了解基本的客戶支援流程
- 具備工單系統或客服工具的使用經驗
目標學員
- 支援經理和客服管理員
- 使用或管理 Zoho Desk 的客戶服務專業人員
- 在組織中實施 Zoho Desk 的 IT 人員
客戶評論 (1)
適用主題，他講解清晰簡潔。
Brandon - Aptus Court Reporting LLC
課程 - Zoho CRM: Administration, Customization, and Operations
機器翻譯
