感謝您提交詢問!我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
感謝您提交預訂!我們的一位團隊成員將在短時間內與您聯繫。
課程簡介
幫助臺主權
- 爲什麼雲幫助臺會暴露客戶對話和元數據。
- Zammad架構:Rails、PostgreSQL、Redis和Elasticsearch。
- 與osTicket、Request Tracker和OTRS的比較。
安裝與配置
- 在Debian/Ubuntu上通過包安裝或使用Docker Compose。
- 數據庫設置、遷移和初始管理員創建。
- 集成Elasticsearch進行全文搜索。
- 配置SMTP、IMAP和Microsoft 365通道。
工單管理
- 從多個通道創建和合並工單。
- 狀態、優先級、類型和標籤。
- 宏、模板和預設回覆。
- 內部註釋和客戶可見的文章控制。
工作流程與自動化
- 基於觸發器的自動化路由和通知。
- 安排升級和清理的定時任務。
- 定義具有日曆感知目標的SLA。
- 概覽和自定義工單過濾器。
用戶與組織管理
- 代理、客戶和組織層級。
- 基於角色的權限和組分配。
- LDAP和SAML認證。
- 客戶門戶和自助註冊。
知識庫與報告
- 創建內部和公共知識庫文章。
- 工單量、響應時間和滿意度儀表板。
- 自定義報告生成和CSV導出。
- 時間計費和計費集成。
集成與維護
- 爲外部系統提供Webhook通知。
- API用於自定義集成和移動apps。
- 數據庫和附件的備份與恢復。
- 升級程序和插件管理。
最低要求
- 中級Linux和Web應用程序管理知識。
- 瞭解客戶支持工作流程和SLA概念。
- 熟悉PostgreSQL和Ruby on Rails基礎知識。
受衆
- 希望替代Zendesk、Freshdesk或ServiceNow的支持經理。
- 需要本地化工單和客戶數據託管的組織。
- 希望建立透明支持操作的開源倡導者。
14 小時
客戶評論 (2)
Kelly博士非常出色,展示了許多實用技巧。我特別欣賞他願意即時解答我們的問題,並當場解決問題。
John - San Manuel Band of Mission Indians
課程 - Microsoft SCCM
機器翻譯
Luke was very knowledgeable and helpful throughout the training, including answering some questions which were probably more advanced than the course.
Carl Garner
課程 - Puppet Fundamentals
機器翻譯