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課程時長 7 時間：
課程簡介
- 數位產品與服務管理的關鍵概念
- 服務關係
- ITIL價值系統（ITIL VS）
- 治理
- ITIL指導原則
- 價值鏈、生命週期活動及ITIL管理實踐
- 價值流
- 持續改進
- 產品與服務管理的四個維度及AI
- ITIL與其他框架的整合
最低要求
適合對象
本課程專為以下人士設計：
- 持有有效的ITIL® 4 Foundation認證
培訓將協助參與者準備官方ITIL® 5 Foundation Bridge認證考試，該考試已包含在課程中。此認證確認對ITIL框架的更新知識，並支持服務管理領域的進一步專業發展。
參與者的預期準備
參與者需持有有效的ITIL® 4 Foundation證書。參加課程前無需額外準備。
考試流程
參與者將獲得有效期為6個月的考試券，可彈性選擇合適的考試日期。
完成培訓後，參與者將收到考試註冊說明。考試安排需透過PeopleCert平台使用個人帳戶直接進行。考試以線上方式進行，並有遠端監考。PeopleCert監考人員將透過網路攝影機及安全連線監控考試過程。考試開始前，參與者必須驗證身份並展示周圍環境，以確保符合考試規定。
考試詳情
- 考試時長：30分鐘
- 考試格式：多選題考試（20題）
- 及格分數：65%（至少13題正確）
- 考試資料：閉卷考試
客戶評論 (1)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
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