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課程時長 14 時間：
課程簡介
- ITIL 關鍵詞彙與定義
- 產品與服務管理
- 體驗、策略與轉型
- 服務提供
- 價值共創
- 服務關係
- ITIL 產品與服務管理的四個維度
- ITIL 產品與服務管理四個維度介紹
- 內部因素與外部因素
- ITIL 產品與服務生命週期
- ITIL 產品與服務生命週期介紹
- ITIL 產品與服務生命週期活動的目的與範圍
- ITIL 價值體系
- ITIL 價值體系的組成部分
- ITIL 指導原則
- 治理
- 價值鏈
- 管理實務
- ITIL 持續改進模型
- 價值流識別、映射與管理
- 價值流映射與管理的關鍵概念
- 價值流的應用
- 價值流映射與管理的目標
- ITIL 與 AI
- AI 介紹
- ITIL AI 治理
- ITIL 與其他架構
- ITIL 與 DevOPS
- ITIL 與 PRINCE2
最低要求
參加此培訓無需先備準備或特定先決條件。課程適合初學者，也適合希望正規化現有 IT 服務管理知識的人士。
適合參加者
本課程設計給：
- 開始 ITIL 或服務管理旅程的專業人士
- IT 專家、服務台團隊與支援工程師
- 涉及數位產品或服務的經理與團隊主管
- 與 IT 或數位服務提供者緊密合作的業務代表
認證
培訓為參加者準備官方 ITIL® 5 基礎認證考試。考試包含在課程中。該認證全球認可，是進一步 ITIL 資歷及 IT 服務管理職涯發展之起點。
考試流程
參加者將獲得有效期為 6 個月的考試憑證。這允許靈活選擇方便的考試日期。
完成培訓後，每位參加者將收到電子郵件。內含如何註冊考試的逐步說明。考試日期透過參加者個人帳戶直接與 PeopleCert 安排。
考試在線上進行，並受遠端監督。經驗證的 PeopleCert 监考員將連接到參加者電腦。透過網路攝影機監控會話，確保考試公正。考試開始前，參加者必須使用相機展示周圍環境。以確認房間內沒有未經授權的材料或其他人員。
考試詳情
- 時長：60 分鐘
- 形式：多項選擇考試（40 題）
- 及格分數：65%（至少答對 26 題）
- 材料：閉卷考試（不允許參考資料）
客戶評論 (2)
對我來說，最明顯的轉變是：價值不是我們交付的東西，而是共同創造的，它只存在於客戶的感知中，扣除我們給他們帶來的成本和風險。這重新定義了我對交付和售前的看法：不是“我們是否滿足了SLA”，而是“客戶是否真正實現了他們追求的結果”。
Ciprian Sebestyen - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
機器翻譯
我的工作主要基於ITIL，我加入是爲了進一步學習和理解我所做的事情
MihaiDumitru - Public
課程 - ITIL® Foundation V5
機器翻譯
