ISO 19011:2018要求培訓

1. ISO 19011:2018的目的,範圍與應用

• ISO 19011在管理體系審覈中的作用與重要性
• ISO 19011與其他ISO管理體系標準之間的關係
• 適用於內部審覈,供應商審覈,認證審覈及整合性管理體系審覈
• 審覈中使用的關鍵術語與定義

2. ISO 19011:2011至ISO 19011:2018的主要變更

• 審覈實踐的演進
• 2018年版本引入的新概念
• 審覈中的基於風險的思維
• 擴展的指導內容：
  • 審覈方案管理
  • 審覈員能力評估
  • 遠程審覈技術
  • 整合性管理體系審覈

II. 根據ISO 19011:2018的審覈原則

1. 理解七大審覈原則

• 誠信：專業審覈的基礎
• 公正表述：準確客觀地報告發現
• 職業謹慎：運用勤奮與判斷力
• 保密與信息安保
• 獨立性與 impartiality（獨立性）
• 基於證據的方法
• 基於風險的方法

實踐練習：

• 識別良好與不良審覈行爲的例子
• 根據ISO 19011原則評估審覈員的決策

III. 審覈管理體系與審覈方案管理

1. 建立與管理審覈方案

• 定義審覈目標與範圍
• 確定審覈準則
• 選擇審覈方法與資源
• 規劃審覈頻率與優先級
• 管理與審覈方案相關的風險與機遇

2. 審覈過程中的角色與職責

• 審覈方案管理者的職責
• 主管審覈員與審覈組成員的職責
• 技術專家與觀察員的角色

實踐練習：

• 根據組織場景制定審覈方案

IV. 規劃與準備審覈

1. 啓動審覈

• 與受審覈方建立初步聯繫
• 確認審覈可行性
• 收集初步信息

2. 準備審覈活動

• 定義審覈範圍與目標
• 制定審覈計劃
• 分配審覈員職責
• 準備審覈檢查表與工作文件
• 審閱文件化信息

3. 基於風險的審覈規劃

• 理解組織環境
• 識別關鍵流程與關注領域
• 根據風險優先排序審覈活動

實踐練習：

• 編制審覈計劃與檢查表

V. 按照ISO 19011:2018實施審覈

1. 首次會議

• 目的與目標
• 確認審覈安排
• 建立溝通渠道

2. 收集與驗證審覈證據

• 審覈證據要求
• 有效訪談技巧
• 觀察方法
• 審閱文件與記錄
• 抽樣技術

3. 過程方法的審覈

• 理解流程,輸入,輸出,風險與控制
• 評估流程有效性與績效
• 將流程與組織目標關聯

4. 遠程與技術輔助審覈

• 審覈中通信技術的應用
• 遠程審覈的優勢與侷限
• 保持審覈的完整性與保密性

實踐練習：

• 進行審覈訪談
• 執行基於過程的審覈
• 識別客觀證據

VI. 審覈發現,報告與後續活動

1. 評估審覈證據

• 確定符合性與不符合性
• 分類審覈發現
• 編寫清晰且客觀的審覈陳述

2. 報告審覈結果

• 準備審覈結論
• 有效的審覈報告技巧
• 溝通重要問題

3. 後續活動

• 糾正措施審查
• 有效性驗證
• 持續改進機遇

實踐練習：

• 根據案例研究撰寫審覈發現

VII. 有效審覈實踐與案例研究

1. 成功審覈的良好實踐

• 建立信任與專業關係
• 管理困難的審覈情境
• 避免常見的審覈員錯誤
• 提高審覈有效性

2. PDCA循環與持續改進

• 在審覈中應用PDCA原則
• 評估管理體系成熟度
• 支持組織改進

3. 案例研究與實戰實驗室模擬審覈

• 規劃審覈
• 進行訪談
• 收集證據
• 形成發現
• 呈現審覈結論

VIII. 最終討論,知識回顧與課程總結

• 回顧ISO 19011:2018的關鍵要求
• 討論參與者的經驗與挑戰
• 有效審覈的實用建議
• 問答環節

增強型學習成果 完成本課程後,參與者將能夠：

• 理解ISO 19011:2018的要求與指導
• 在管理體系審覈中應用審覈原則
• 有效規劃,實施,報告及跟進審覈
• 使用基於過程與基於風險的審覈方法
• 通過有效審覈技巧收集客觀證據
• 準備專業的審覈發現與報告
• 應用良好實踐以提高審覈有效性
• 按照國際公認原則進行審覈