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課程時長 14 時間:
課程簡介
Oracle Service Management 介紹
- 什麼是服務管理?
- 服務管理在商業中的重要性
- 主要功能和優勢
- Oracle 服務管理模組
瀏覽 Oracle Service Cloud
- 使用者介面概覽
- 主要組件和導航技巧
設置使用者和角色
- 建立和管理使用者帳號
- 配置使用者角色和權限
服務請求介紹
- 服務請求的類型
- 服務請求的生命週期
配置服務請求類型
- 定義服務請求分類
- 設置服務請求表單
管理服務請求
- 建立和指派服務請求
- 追蹤和更新服務請求
服務等級協議 (SLA)
- 理解 SLA
- 配置和管理 SLA
自動化和工作流
- 自動化服務請求流程
- 為服務請求建立工作流
知識管理
- 建立和管理知識條目
- 將知識庫與服務請求整合
多頻道服務管理
- 管理跨多個頻道的服務請求
- 郵件、聊天和社交媒體整合
客戶自助服務
- 設置客戶門戶
- 啟用自助服務功能
現場服務管理
- 現場服務功能概覽
- 安排和派遣現場服務技術人員
行動服務管理
- 使用行動裝置進行服務管理
- 行動應用程式的配置和使用
報表介紹
- 服務管理中報表的重要性
- Oracle 服務管理中可用的報表類型
建立和自定義報表
- 使用報表模板
- 自定義報表以滿足商業需求
儀表板和可視化
- 建立服務管理儀表板
- 利用可視化進行數據分析
效能指標和 KPI
- 服務管理的主要效能指標
- 監控和分析效能指標
數據安全和合規
- 確保服務管理中的數據安全
- 符合行業標準和法規
與其他 Oracle 應用程式整合
- 與 Oracle ERP 和 CRM 整合
- 應用程式間的無縫數據流
自定義和擴展
- 自定義 Oracle 服務管理
- 通過附加元件和外掛功能擴展
服務管理最佳實務
- 實施服務卓越的最佳實務
- 案例研究和實際例子
故障排除和支援
- 常見問題和解決方案
- 訪問 Oracle 支援資源
最低要求
- 對 Oracle 應用程式的基本理解
- 熟悉客戶服務流程
目標受眾
- 客戶服務經理
- 服務台分析師
- IT 服務經理
客戶評論 (2)
對每個要點都進行了很好的解釋,並提供了練習作業。
Piseth Ben - ACLEDA Bank Plc.
課程 - Oracle Database 19c: SQL Tuning Workshop
機器翻譯
Greg非常耐心且樂於助人
Chris Havel - Encyclopaedia Britannica
課程 - ORACLE SQL Fundamentals
機器翻譯