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 課程時長 35 時間:

課程簡介

第一週:核心基礎

  • 第1天:銀行應用程式入門
    • 核心銀行模組概覽
    • SLA、合規要求(PCI DSS、正常運行時間)
    • ITSM工作流程(事故/問題/變更)
  • 第2天:Java生產要點
    • JVM內部結構、記憶體、GC基礎
    • Java例外分析
    • 針對銀行工作負載的JVM調校
  • 第3天:Unix基礎
    • 檔案結構與導覽
    • 指令:ps、top、df、tail、grep、awk、sed
    • 用於自動化的Shell腳本基礎
  • 第4天:日誌與監控
    • 了解日誌(交易、稽核)
    • 工具:Splunk、ELK、原生日誌解析
    • 實作:排解轉帳失敗問題
  • 第5天:工單與升級流程
    • 工具:ServiceNow、JIRA工作流程
    • 升級矩陣(L1 → L2 → 開發)
    • 根本原因分析與文件撰寫最佳實務

第二週:進階排解疑難與即時模擬

  • 第6天:應用伺服器與API除錯
    • WebLogic、Tomcat基礎
    • API失敗代碼(401、500、504)
    • JDBC連線池問題與逾時
  • 第7天:資料庫排解疑難
    • 慢查詢、鎖定、死鎖
    • SQL分析工具:EXPLAIN、SHOW PROCESSLIST
    • 實作:解決資料庫死鎖
  • 第8天:CI/CD、發布與回滾
    • Jenkins概覽
    • 發布失敗情境
    • 回滾與部署後驗證
  • 第9天:戰情室模擬
    • 角色分配:事故負責人、溝通、技術修復
    • 即時排解疑難情境(登入失敗)
    • 根本原因分析、戰情室紀錄與利害關係人更新
  • 第10天:總結與回顧
    • 工具、日誌、升級、Unix、資料庫摘要
    • 最終挑戰與測驗
    • 認證與回饋環節

選修補充

  • Kafka/MQ排解疑難基礎
  • APM工具:AppDynamics/Dynatrace
  • Kubernetes基礎(Pod重啟、日誌)
  • SRE指標:SLI、SLO、MTTR

總結與後續步驟

最低要求

  • 了解核心Java程式設計概念
  • 具備Unix系統的操作經驗
  • 熟悉企業應用程式的支援流程

適用對象

  • 支援工程師
  • 轉任支援角色的Java開發人員
  • 銀行環境中的生產支援分析師

人數


每位參與者的報價

客戶評論 (2)

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