課程簡介

客戶服務中的人工智慧簡介

  • 人工智慧在現代客戶服務中的作用
  • Google Gemini AI 功能概述

設置 Google Gemini 進行客戶交互

  • Gemini AI 的技術設置
  • 將 Gemini AI 與客戶服務平臺整合

使用 Gemini AI 實現客戶支援自動化

  • 設計 AI 驅動的響應系統
  • 使用公司特定數據訓練 Gemini AI

提高客戶參與度

  • 使用 AI 個人化客戶交互
  • 使用 Gemini AI 進行客戶情緒分析

使用 Gemini AI 分析客戶反饋

  • 從客戶互動中收集見解
  • 基於AI分析的產品和服務改進

案例研究和最佳實踐

  • 人工智慧在客戶服務中的成功案例
  • 道德考量和保持人情味

專案 - 實施 Gemini AI 聊天機器人

  • 使用 Gemini AI 構建聊天機器人
  • 測試和部署聊天機器人

結論和未來趨勢

  • 主要經驗回顧
  • 人工智慧在客戶服務中的未來

最低要求

  • 瞭解客戶服務原則
  • 具有客戶關係管理 (CRM) 系統的經驗
  • 數據分析經驗

觀眾

  • 客戶服務經理
  • IT支持人員
  • Business 分析師
 14 時間:

人數



每位參與者的報價

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