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課程簡介
客戶服務中的人工智慧簡介
- 人工智慧在現代客戶服務中的作用
- Google Gemini AI 功能概述
設置 Google Gemini 進行客戶交互
- Gemini AI 的技術設置
- 將 Gemini AI 與客戶服務平臺整合
使用 Gemini AI 實現客戶支援自動化
- 設計 AI 驅動的響應系統
- 使用公司特定數據訓練 Gemini AI
提高客戶參與度
- 使用 AI 個人化客戶交互
- 使用 Gemini AI 進行客戶情緒分析
使用 Gemini AI 分析客戶反饋
- 從客戶互動中收集見解
- 基於AI分析的產品和服務改進
案例研究和最佳實踐
- 人工智慧在客戶服務中的成功案例
- 道德考量和保持人情味
專案 - 實施 Gemini AI 聊天機器人
- 使用 Gemini AI 構建聊天機器人
- 測試和部署聊天機器人
結論和未來趨勢
- 主要經驗回顧
- 人工智慧在客戶服務中的未來
最低要求
- 瞭解客戶服務原則
- 具有客戶關係管理 (CRM) 系統的經驗
- 數據分析經驗
觀眾
- 客戶服務經理
- IT支持人員
- Business 分析師
14 時間: