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課程簡介
人工智能在客戶服務中的介紹
- 人工智能在現代客戶服務中的角色
- Google Gemini AI 功能概述
爲客戶互動設置 Google Gemini
- Gemini AI 的技術設置
- 將 Gemini AI 與客戶服務平臺集成
使用 Gemini AI 自動化客戶支持
- 設計基於 AI 的響應系統
- 使用公司特定數據訓練 Gemini AI
增強客戶參與度
- 使用 AI 個性化客戶互動
- 使用 Gemini AI 進行客戶情感分析
使用 Gemini AI 分析客戶反饋
- 從客戶互動中收集洞察
- 基於 AI 分析改進產品和服務
- 識別客戶行爲中的趨勢和模式
案例研究與最佳實踐
- AI 在客戶服務中的成功案例
- 倫理考量與保持人情味
項目 - 實施 Gemini AI 聊天機器人
- 使用 Gemini AI 構建聊天機器人
- 測試和部署聊天機器人
結論與未來趨勢
- 關鍵學習內容回顧
- 人工智能在客戶服務中的未來
最低要求
- 瞭解客戶服務原則
- 具備客戶關係管理(CRM)系統經驗
- 具備數據分析經驗
受衆
- 客戶服務經理
- 客戶體驗專家
- 運營經理
14 時間: