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課程簡介
AI在客戶支持中的介紹
- AI驅動的客戶支持的發展
- AI驅動自動化的好處
- DeepSeek AI功能的概述
理解DeepSeek AI在客戶支持中的應用
- DeepSeek AI是什麼?
- DeepSeek如何增強客戶互動
- DeepSeek AI在支持自動化中的用例
使用DeepSeek構建AI聊天機器人
- 設置DeepSeek AI以集成聊天機器人
- 創建智能自動回覆
- 處理常見客戶諮詢
情感分析與客戶洞察
- 使用DeepSeek進行情感分析
- 根據客戶情緒改進聊天機器人回覆
- 從客戶互動中提取關鍵洞察
將DeepSeek AI與支持平臺集成
- 將DeepSeek AI與現有聊天機器人平臺連接
- 自動工單和支持的API集成
- 無縫AI部署的最佳實踐
優化AI驅動的客戶支持
- 測試和優化AI生成的回覆
- 平衡自動化和人工干預
- 監控AI性能和客戶滿意度
合規、道德與負責任的AI在支持自動化中的應用
- 確保AI符合道德支持實踐
- 處理數據隱私和安全問題
- 通過AI驅動的互動建立信任
總結與下一步
最低要求
- 對客戶支持流程的基本理解
- 熟悉聊天機器人和自動化工具(推薦但不強制)
受衆
- 客戶支持團隊
- 商業專業人士
- 希望自動化客戶互動的IT專家
14 時間: