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課程簡介
客戶支持中的 AI 簡介
- AI 驅動客戶支持的發展
- AI 驅動自動化的優勢
- DeepSeek AI 功能概述
理解 DeepSeek AI 在客戶支持中的應用
- 什麼是 DeepSeek AI?
- DeepSeek 如何增強客戶互動
- DeepSeek AI 在支持自動化中的用例
使用 DeepSeek 構建 AI 聊天機器人
- 爲聊天機器人集成設置 DeepSeek AI
- 創建智能自動化響應
- 處理常見客戶查詢和常見問題解答
情感分析與客戶洞察
- 使用 DeepSeek 進行情感分析
- 根據客戶情緒改進聊天機器人響應
- 從客戶互動中提取關鍵洞察
將 DeepSeek AI 與支持平臺集成
- 將 DeepSeek AI 連接到現有聊天機器人平臺
- 自動化工單和支持的 API 集成
- 無縫 AI 部署的最佳實踐
優化 AI 驅動的客戶支持
- 測試和改進 AI 生成的響應
- 平衡自動化和人工干預
- 監控 AI 性能和客戶滿意度
支持自動化中的合規性、道德和負責任 AI
- 確保 AI 符合道德支持實踐
- 處理數據隱私和安全問題
- 通過 AI 驅動互動建立信任
總結與下一步
最低要求
- 對客戶支持工作流程的基本瞭解
- 熟悉聊天機器人和自動化工具(建議但不強制)
目標受衆
- 客戶支持團隊
- 商務專業人士
- 希望自動化客戶互動的 IT 專家
14 時間: