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課程簡介
面向最終使用者的 Salesforce 簡介
Salesforce 功能和概念概述
- 客戶關係管理 (CRM) 概念
- 用戶介面和導航
- 術語
設置 Salesforce 帳戶
- 設置 Salesforce 帳戶
- 定製 Salesforce
- 個人設置
Salesforce 入門
- 記錄管理
- 追蹤交互(概述、任務、事件和電子郵件)
- 清單檢視和報表
- Collaboration 使用 Chatter
管理 Marketing 和 Salesforce 中的潛在客戶
- 銷售線索管理
- 與潛在客戶對應
- 將 Salesforce 用於營銷活動
跟蹤銷售記錄和帳戶
- Salesforce 中的帳戶
- 基於團隊的銷售
- 跟蹤客戶記錄活動
- 聯繫人記錄管理
- 商機記錄管理
- Salesforce 面向銷售代表的內容
- 廣告活動投資回報率 (ROI) 分析
使用 Salesforce Serve Cloud 提供支援
- Salesforce 中的病例記錄
- Service Cloud 基礎知識
- 管理案例(建立、更新、關閉)
- Salesforce 服務控制台
- 設置佇列
- 案例自動化
使用 Salesforce 進行監視和報告
- 常見類型的報告
- 創建和自訂報表
- 報告調度和自動化
- 儀錶板和儀錶板元件
- 創建和自定義儀錶板
- 儀錶板調度和自動化
使用Salesforce 移動應用程式
- 下載和安裝
- 用戶介面和導航
- 執行常見功能(行銷、銷售和服務)
探索高級 Salesforce 主題
- 將 Salesforce 連接到社交網路
- 導入客戶和聯繫人
- 使用 Salesforce 管理銷售團隊
- Productivity 提示和最佳實踐
故障排除
總結和結論
最低要求
- 在銷售、行銷或客戶支援方面的經驗
- 對客戶關係管理和運營有大致的瞭解
觀眾
- Marketing 員工
- 銷售人員
- 客戶服務代表
7 時間:
客戶評論 (1)
幸運的是,我和我的教練是一對一的。這非常好。維克多按照我的節奏工作,他清楚地解釋了事情,我對結果非常滿意。
Craig - Superior Minerlas
Course - Salesforce for End Users
機器翻譯